Una organización de aprendizaje

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Las organizaciones necesitan aprender a medida que enfrentan diferentes procesos de crecimiento para adaptarlo a su funcionamiento.    

Las organizaciones necesitan aprender a medida que enfrentan este crecimiento. El concepto no es nuevo. Prosperó en los 90, con Peter Senge, cuyo resultado fue una visión de organización de empleados con capacidad de crear y transferir conocimiento.

Sin embargo, el ideal de la organización de aprendizaje aún no se hace realidad por tres factores: las primeras discusiones de aprendizaje no eran más que prescripciones concretas; el concepto estaba dirigido a los altos ejecutivos y no a los gerentes de divisiones y faltaban estándares y herramientas para la evaluación.

Aquí presentamos una herramienta para evaluar el aprendizaje dentro de una organización. Ésta mide el aprendizaje que ocurre en una unidad organizacional, que tiene importantes actividades de trabajo compartidas y permite compararse con puntajes referenciales recopilados desde otras empresas.

Bloques de aprendizaje

La investigación organizacional ha revelado tres factores clave para el aprendizaje organizacional: un entorno que apoye el aprendizaje, procesos y prácticas concretos de aprendizaje, y una conducta de liderazgo que lo refuerce. Hemos denominado a estos factores los bloques de construcción de la organización de aprendizaje. Cada bloque es independiente.

1. Apoyo al aprendizaje

Seguridad psicológica: Para aprender, los empleados no pueden temer; deben sentirse cómodos al expresarse.

Apreciación de las diferencias: El aprendizaje ocurre cuando las personas toman conciencia de las ideas discordantes. Reconocer el valor de visiones de mundo alternativas aumenta la motivación.

Apertura a las ideas nuevas: No sólo se trata de corregir errores y resolver problemas. También es crear enfoques novedosos.

Tiempo para la reflexión: Cuando las personas están demasiado ocupadas o estresadas, su capacidad para pensar de manera analítica y creativa se ve debilitada.

2. Procesos y prácticas

Los procesos de aprendizaje incluyen la generación, recopilación, interpretación y diseminación de la información. Para que tenga máximo impacto, el conocimiento debe compartirse de forma sistemática y definida. El conocimiento se puede mover lateral o verticalmente.

El ejemplo más conocido de este enfoque es el proceso de evaluación después de la acción (AAR, After Action Review) del Ejército de E.U., que hoy se usa en muchas empresas, y que es una entrega de información sistemática después de cada misión.

3. Liderazgo que refuerza

El aprendizaje es fuertemente influido por los líderes; si ellos señalan la importancia de identificar problemas, transferir conocimiento y efectuar auditorías, probablemente estas actividades prosperen. Cuando las personas con poder demuestran