Carlos ‘La Roca’ Sánchez, es un jugador reconocido por integrar a la selección colombiana de fútbol que participó en los Mundiales de Brasil 2014 y Rusia 2018, esas en las que brillaron también David Ospina, James Rodríguez y Juan Guillermo Cuadrado, liderados por el técnico José Pékerman.
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El 14 de febrero, Carlos Sánchez denunció, por medio de su cuenta de Twitter, la aparente desorganización y fallos en logística de la aerolínea Avianca. En su publicación, ‘La Roca’ afirma que tuvo que pagar 11 millones de pesos por un vuelo y 3 millones de pesos por unas maletas que llevaba, pero, como si no fuera suficiente, al momento de abordar el avión, su puesto estaba sobrevendido.
Que pasa @Avianca @AviancaEscucha pague 11 millones de pesos por un vuelo y me cobran 3 millones de pesos más por las maletas, pero no me dejan subir al avión por qué está sobrevenido.@sicsuper ¿Quien responde? pic.twitter.com/f5eTcMvPpx
— Carlos Sánchez (@carlossanchez6) February 14, 2023
Posteriormente, Avianca Escucha, la cuenta de Twitter de Avianca que resuelve problemas y dudas de sus pasajeros, respondió su trino. La aerolínea afirmó que cerca de las 4:42 p.m. el jugador ya estaba abordó de un avión.
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La respuesta de Avianca ante el caso de “La Roca”
La aerolínea se pronunció frente al excesivo costo de 14 millones de pesos que tuvo que pagar el jugador del San Lorenzo de Argentina, explicando que el equipaje que llevaba excedía el peso permitido de 23 kilos.
“El cobro por equipaje corresponde a dos maletas y pago de peso adicional. Una de 30 kg, la segunda de 31 kg, es decir, 7 y 8 kg adicionales al peso permitido para equipajes de bodega”, explicó el equipo de Avianca.
Por otra parte, sobre el costo de 11 millones en la ruta, Avianca comentó que la compra de los pasajes se realizó el 10 de febrero por medio de una agencia de viajes. “El precio mencionado incluye trayecto desde y hacia Buenos Aires, el tiquete fue comprado a través de agencia de viajes el 10 de febrero, en tarifa M, dos días antes de su primer trayecto”, explicó Avianca.
Finalmente, también la aerolinea afirmó que el jugador había quedado en la lista de espera, por lo que explica la sobreventa de su puesto, ya que no había realizado previamente el Check-In.
Otras quejas contra Avianca
No es la primera vez que un usuario se queja del servicio de Avianca, pues es recurrente que ciudadanos se denuncien retrasos y cancelaciones de sus vuelos. A pesar de eso, el CEO de Avianca, Adrián Neuhauser, en conversaciones con Semana, aseguró que es mentira que la aerolínea tenga como constante la cancelación de los vuelos.
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“No queremos desconocer la frustración de un cliente que hace parte de ese 2 de cada 1.000 al que no le llega a tiempo su maleta. Pero también queremos que se entienda que nosotros somos un operador de clase mundial. El tema de redes sociales es un amplificador grande, porque un pasajero frustrado expresándose en esos canales -con justa razón, no desconozco eso- se convierte en un tema de sobre escala versus las estadísticas”, explicó Neuhauser.
Finalmente, voceros de Avianca han manifestado que cuando existen sobreventa de los pasajes de un usuario, ellos se responsabilizan. “Tenemos una responsabilidad si sobrevendemos. Cuando a un pasajero se le niega el abordaje por sobreventa, tenemos que compensarlo, subirlo a un próximo vuelo, pagarle su costo de estadía, de atraso y lo hacemos”.
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