Mercado Libre, líder en envíos y el mejor aliado de las empresas

En estos tiempos, ¿por qué es importante tener un buen aliado para los envíos de productos?

La entrega de los productos es una parte fundamental de la experiencia de compra que se les brinda a los usuarios. Cumplir con los tiempos estipulados de entrega y garantizar la seguridad y calidad del producto que llega a la puerta de la casa del comprador se vuelve un factor clave para mantener la satisfacción y fidelización con cualquier plataforma.

En ese sentido, contar con los aliados adecuados para el envío de los productos y su entrega es la manera de cerrar con broche de oro la interacción que se tiene con un cliente en el momento en que hace cualquier compra.

Desde Mercado Libre, hemos fortalecido, desde el año pasado, toda nuestra estrategia logística, ya que somos conscientes de la importancia de velar porque la compra de nuestros clientes sea segura, ágil y eficiente de principio a fin. Para esto, contamos con nuestro centro de distribución y almacenamiento en Bogotá, que opera bajo el modelo de fulfillment, y adicionalmente tenemos una red de centros de distribución que nos permiten reducir tiempos de entrega hasta en un 20 %.

Asimismo, durante el 2021 hemos invertido más de US$40 millones en el robustecimiento de la red logística de Mercado Libre, un hito para el comercio electrónico y para la compañía en el país.

¿Cuál ha sido la evolución que ha tenido Mercado Libre en su modelo de negocio en los últimos diez años?

Nuestro principal propósito ha sido promover la democratización del comercio electrónico y el acceso a herramientas y servicios que hagan cada vez más amena la experiencia de compra de las personas, independientemente de su bancarización o acceso a internet.

En este sentido, hemos venido fortaleciendo nuestra plataforma tecnológica y robusteciendo nuestra oferta de productos y servicios, con el fin de garantizar que las personas encuentren en Mercado Libre todo lo que buscan y, a la vez, se convierta en un aliado para aquellos comerciantes en búsqueda de un canal de ventas que los conecte a su público de interés y promueva el crecimiento de su negocio.

En cuanto al tema logístico, como compañía sabemos que esta es una parte fundamental dentro del proceso de compra y, por lo mismo, trabajamos fuertemente en construir una red logística integral que nos permita cumplir con las expectativas del consumidor y romper récords con los tiempos de entrega de cada paquete.

¿Cómo se ha logrado que Mercado Libre tenga cobertura en las zonas retiradas del país?

A través de la red logística que hemos ido construyendo, la cual, como mencionamos, hace parte de toda esta estrategia que se viene trabajando desde el año pasado.

Adicional a nuestro centro principal de distribución y almacenamiento ubicado en Bogotá, los ya instalados centros de cross docking ubicados en Cali y Medellín y montamos una red de centros de última milla o places en ocho ciudades del país, con la cual podemos garantizar el acceso a cualquier parte de Colombia y el cumplimiento de entrega que se estipula en cada producto que se encuentra en nuestro Marketplace.

Es importante apostarle a que los envíos lleguen en tiempo récord. ¿Cuál es el tiempo estimado de llegada de los pedidos con Mercado Libre?

Somos conscientes de que el cumplimiento de los tiempos de entrega que aparecen en la plataforma marca la diferencia al momento de fidelizar a un usuario e incentivarlo a que apropie el comercio electrónico como su canal predilecto de compras.

Por esto, de la mano de nuestra red logística, hemos conseguido optimizar los tiempos de entrega hasta en un 20 %, entregando los productos en un lapso de 24 a 48 horas tras haber finalizado la transacción; esto, como lo mencionamos, es un verdadero hito para los servicios de logística y el comercio electrónico de Colombia.

¿Cómo se ha trabajado para aumentar la confianza en los clientes frente al comercio virtual y los envíos de productos de alto costo, como los de última tecnología?

La confianza del usuario se va generando en la medida en que se le ofrece una experiencia de compra de calidad. Desde Mercado Libre contamos con programas como Compra Protegida, el cual, de la mano de nuestra pasarela de pagos Mercado Pago, vela por la seguridad de las transacciones que se realizan a través de nuestro Marketplace y protege al usuario durante todo el proceso hasta asegurarse de que la compra y el producto cumplieron con las expectativas y la descripción que se mencionaba.

Adicionalmente, el proceso de envíos cuenta también con el rastreo del paquete, que permite tanto informar al usuario sobre el estado de su pedido como monitorear de nuestro lado que todo el proceso se lleve a cabo de la mejor forma y cumpla con el tiempo pactado en la plataforma.

Esto se suma a la infinidad de productos que se pueden conseguir dentro del Marketplace, en donde por compras superiores a $70.000 ya se cuenta con envío gratuito a cualquier ciudad; esto mejora la experiencia y aumenta la confianza.

En estos tiempos, ¿por qué es importante tener un buen aliado para los envíos de productos?

La entrega de los productos es una parte fundamental de la experiencia de compra que se les brinda a los usuarios. Cumplir con los tiempos estipulados de entrega y garantizar la seguridad y calidad del producto que llega a la puerta de la casa del comprador se vuelve un factor clave para mantener la satisfacción y fidelización con cualquier plataforma.

En ese sentido, contar con los aliados adecuados para el envío de los productos y su entrega es la manera de cerrar con broche de oro la interacción que se tiene con un cliente en el momento en que hace cualquier compra.

Desde Mercado Libre, hemos fortalecido, desde el año pasado, toda nuestra estrategia logística, ya que somos conscientes de la importancia de velar porque la compra de nuestros clientes sea segura, ágil y eficiente de principio a fin. Para esto, contamos con nuestro centro de distribución y almacenamiento en Bogotá, que opera bajo el modelo de fulfillment, y adicionalmente tenemos una red de centros de distribución que nos permiten reducir tiempos de entrega hasta en un 20 %.

Asimismo, durante el 2021 hemos invertido más de US$40 millones en el robustecimiento de la red logística de Mercado Libre, un hito para el comercio electrónico y para la compañía en el país.

¿Cuál ha sido la evolución que ha tenido Mercado Libre en su modelo de negocio en los últimos diez años?

Nuestro principal propósito ha sido promover la democratización del comercio electrónico y el acceso a herramientas y servicios que hagan cada vez más amena la experiencia de compra de las personas, independientemente de su bancarización o acceso a internet.

En este sentido, hemos venido fortaleciendo nuestra plataforma tecnológica y robusteciendo nuestra oferta de productos y servicios, con el fin de garantizar que las personas encuentren en Mercado Libre todo lo que buscan y, a la vez, se convierta en un aliado para aquellos comerciantes en búsqueda de un canal de ventas que los conecte a su público de interés y promueva el crecimiento de su negocio.

En cuanto al tema logístico, como compañía sabemos que esta es una parte fundamental dentro del proceso de compra y, por lo mismo, trabajamos fuertemente en construir una red logística integral que nos permita cumplir con las expectativas del consumidor y romper récords con los tiempos de entrega de cada paquete.

¿Cómo se ha logrado que Mercado Libre tenga cobertura en las zonas retiradas del país?

A través de la red logística que hemos ido construyendo, la cual, como mencionamos, hace parte de toda esta estrategia que se viene trabajando desde el año pasado.

Adicional a nuestro centro principal de distribución y almacenamiento ubicado en Bogotá, los ya instalados centros de cross docking ubicados en Cali y Medellín y montamos una red de centros de última milla o places en ocho ciudades del país, con la cual podemos garantizar el acceso a cualquier parte de Colombia y el cumplimiento de entrega que se estipula en cada producto que se encuentra en nuestro Marketplace.

Es importante apostarle a que los envíos lleguen en tiempo récord. ¿Cuál es el tiempo estimado de llegada de los pedidos con Mercado Libre?

Somos conscientes de que el cumplimiento de los tiempos de entrega que aparecen en la plataforma marca la diferencia al momento de fidelizar a un usuario e incentivarlo a que apropie el comercio electrónico como su canal predilecto de compras.

Por esto, de la mano de nuestra red logística, hemos conseguido optimizar los tiempos de entrega hasta en un 20 %, entregando los productos en un lapso de 24 a 48 horas tras haber finalizado la transacción; esto, como lo mencionamos, es un verdadero hito para los servicios de logística y el comercio electrónico de Colombia.

¿Cómo se ha trabajado para aumentar la confianza en los clientes frente al comercio virtual y los envíos de productos de alto costo, como los de última tecnología?

La confianza del usuario se va generando en la medida en que se le ofrece una experiencia de compra de calidad. Desde Mercado Libre contamos con programas como Compra Protegida, el cual, de la mano de nuestra pasarela de pagos Mercado Pago, vela por la seguridad de las transacciones que se realizan a través de nuestro Marketplace y protege al usuario durante todo el proceso hasta asegurarse de que la compra y el producto cumplieron con las expectativas y la descripción que se mencionaba.

Adicionalmente, el proceso de envíos cuenta también con el rastreo del paquete, que permite tanto informar al usuario sobre el estado de su pedido como monitorear de nuestro lado que todo el proceso se lleve a cabo de la mejor forma y cumpla con el tiempo pactado en la plataforma.

Esto se suma a la infinidad de productos que se pueden conseguir dentro del Marketplace, en donde por compras superiores a $70.000 ya se cuenta con envío gratuito a cualquier ciudad; esto mejora la experiencia y aumenta la confianza.