Una nueva oportunidad de crecimiento llega a Bogotá, para aquellas personas interesadas en ampliar sus conocimientos en BPO (Business Process Outsourcing), un sector que se ocupa de tercerización de procesos de negocio, con amplias oportunidades en el mercado actual bogotano. La oportunidad consiste en más de 3.500 becas dispuestas por la agencia distrital Atenea. Así puede aplicar.
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Los cursos serán dictados y certificados por la Universidad Ecci. Están enfocados en tres importantes áreas de mercado actual: servicio y atención al cliente; cobranzas y productos financieros; mercadotecnia y publicidad. Son cuatro los requisitos para aplicar: tener mínimo el grado de bachiller; tener 18 años; vivir en Bogotá y presentar y aprobar una prueba de ingreso.
De acuerdo con María del Pilar López, secretaria de Desarrollo Económico, estos cursos permitirán a la ciudadanía desempeñarse en cargos dentro del sector BPO, que se dedica a la tercerización de procesos en las diferentes industrias. “Esta industria en el 2023 representó el 18,6 % del total de la demanda laboral de Bogotá. Esto quiere decir, que el año pasado este sector ofertó más de 168 mil vacantes de empleo en la ciudad”.
Para acceder esta convocatoria debe ingresar a la Agencia Atenea, y seguir las instrucciones.
Acerca de los cursos
Cada curso tiene una duración de 50 horas de formación para el componente técnico en BPO (40% de formación sincrónica y 60% de formación asincrónica). Además, se brindará 20 horas de formación en habilidades socioemocionales (50% presencial y 50% virtual).
De la misma forma, quienes logren la certificación del curso con la Universidad, podrán acceder a una certificación de industria para el sector relacionada con los conocimientos y habilidades del proceso formativo aplicado.
Para la temática de servicio y atención al cliente se ofertarán dos cursos. En el nivel básico: Asesor de servicio y atención al cliente, se requiere conocimientos en ofimática; y en el nivel intermedio: Gestor de crédito y cartera, para el cual es necesario contar con conocimientos básicos en plataformas como SQL, Python, Power BI y/o PI Bot; matemáticas; y servicio al cliente.
Quienes se certifiquen en alguno de estos dos cursos podrán acceder a vacantes de supervisión y coordinación de recursos, apoyo al desarrollo del talento humano para el cumplimiento de las soluciones del cliente.
En el eje de cobranzas y productos financieros se ofertarán tres cursos. En el nivel básico: Gestor de crédito y cartera, se requiere conocimientos en ofimática; en el nivel intermedio: Asesor de crédito y cobranzas, los aspirantes deberán tener conocimientos básicos en plataformas como SQL, Python, Power BI y/o PI Bot; matemáticas; y servicio al cliente y productos financieros.
Y en el nivel avanzado: Coordinador de crédito y cartera, se deberán tener conocimientos en el nivel intermedio de los temas antes mencionados y saber sobre el análisis e interpretación de datos. Con la formación en estos tres cursos las personas podrán supervisar y coordinar actividades de gestión de cuentas por cobrar, procesamiento de información financiera, controlar recaudos y aportes de clientes, desarrollar actividades de servicio al cliente, liderar equipos de trabajo, y realizar el control y seguimiento a indicadores de gestión.
En cuanto a la temática de Mercadotecnia y Publicidad, se ofertarán tres cursos. Para el nivel básico: Gestor de impulso y mercadeo, se requiere conocimientos en ofimática; en el nivel intermedio: Ejecutivo de ventas, es necesario contar con habilidades en matemáticas, comprensión lectora y conocimientos básicos en ventas, mercadotecnia, publicidad y gestión comercial; en el nivel avanzado: Coordinador de mercadeo y ventas, quien además de tener conocimientos en el nivel intermedio de los temas antes mencionados, deberá saber sobre estimación de costos y presentación de propuestas.
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