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El Departamento de Asuntos Económicos y Sociales de las Naciones Unidas (UNDESA) publicó los resultados de la Encuesta de Gobierno Electrónico 2022, en la cual evalúa a los 193 estados miembros de este organismo en cuanto a su nivel de avance en el gobierno digital.
Para esto, se analizó la ciudad más poblada de cada país, donde Bogotá ocupó el puesto 11 y se destacó como la primera de Latinoamérica en el grupo de ciudades del mundo con “Muy Alto LOSI (Servicios Locales en Línea)”, al igual que Berlín, París, New York, Singapur, Madrid y Buenos Aires.
El secretario general adjunto de UNDESA, LI Junhua, afirmó que “la encuesta demuestra que las tecnologías digitales han permitido a los gobiernos desempeñar un papel clave a la hora de abordar los desafíos que rodean a la crisis sanitaria mundial y en garantizar la prestación eficaz de servicios públicos esenciales en un periodo de creciente aislamiento, incertidumbre y vulnerabilidad”.
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La Encuesta de Gobierno Electrónico clasifica los países y ciudades según el nivel de desarrollo de sus servicios de gobierno en línea, en el cual la capital se ubica como una de las ciudades de Latinoamérica con mayor desarrollo en esa materia, ubicándose en el top 15 de la medición, junto a Buenos Aires, seguidas por São Paulo (16), Montevideo (29), Guayaquil (42), Ciudad de México (47), Lima (50) y Santiago (73).
El principal canal evaluado fue la página de la Alcaldía de Bogotá (https://bogota.gov.co/), en donde se encuentra disponible la información de la gestión y toda la oferta distrital para la ciudadanía, entre servicios, convocatorias y noticias.
Según el Distrito, “el portal de la Alcaldía se ha convertido en uno de los principales sitios de consulta sobre Bogotá para residentes y extranjeros” y “cuenta con un alto tráfico que mensualmente en promedio llega a tener cerca de 4 millones de visitas de usuarios y unos 12 millones de visitas a páginas”.
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Actualmente, la Alcaldía se encuentra trabajando en la integración al portal Bogotá del agente virtual ‘Chatico’, un chatbot a través del cual las personas tendrán otra alternativa para conocer servicios, participar en campañas de consulta y cocreación de soluciones a retos locales.
La secretaria general de la Alcaldía Mayor, María Clemencia Pérez Uribe, dijo al respecto que “estos buenos resultados son la muestra del uso estratégico de la tecnología para mejorar la relación entre los habitantes de la ciudad y las entidades distritales. Nuestro objetivo es prestar servicios digitales eficientes y oportunos, que mejoren la calidad de vida de las personas”.
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Para la medición de este año, la UNDESA refinó la fórmula de medición sobre la prestación de servicios en línea de gobierno electrónico. Para esto, incorporó nuevas preguntas y una nueva área de medición, evaluando cinco áreas: marco institucional (IF), prestación de servicios (SP), provisión de contenidos (CP), tecnología (TEC) y participación electrónica (EPI).
Con esto, las ciudades evaluadas se clasificaron según su puntaje en las categorías “muy alto”, “Medio” y “Bajo LOSI (Servicios Locales en Línea)”.
En el ranking, las ciudades que quedaron mejor ubicadas fueron Berlín, Madrid, Tallinn, Copenhague, Dubai, Moscú, Nueva York, París, Singapur y Shangái.
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