Según informes recientes de la Policía Metropolitana de Bogotá (Mebog), en lo corrido del 2024, la Línea 123 ha recibido más de 4 millones de llamadas. Pero de esta cifra, solo el 28 % correspondieron a emergencias reales que requirieron atención inmediata de las entidades del Centro de Comando, Control, Comunicaciones y Cómputo (C4).
Los operadores gestionan en promedio más de 22,000 llamadas diarias, aunque el 72 % de estas resultan ser improcedentes, incluyendo bromas o consultas sobre temas no urgentes como el pico y placa o información turística. Miguel Silva, secretario General de la Alcaldía, señaló que, “durante el primer semestre, se registraron 4.729 llamadas acosando sexualmente a operadoras de Línea123. Inadmisible”, expresó el secretario.
Ante esta situación, las autoridades locales han hecho un llamado a la ciudadanía para que utilice la Línea 123 con responsabilidad, reservándola exclusivamente para emergencias de salud, seguridad, incendios, incidentes de tránsito y emergencias veterinarias. El secretario de Seguridad, César Restrepo, ha subrayado la importancia de esta línea, pidiendo a la población que solo se comunique cuando la vida o la integridad de una persona estén en riesgo.
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Durante el primer semestre se registraron 4.729 llamadas acosando sexualmente a operadoras de #Línea123. Inadmisible. https://t.co/5Sqejfz6wt
— Miguel Silva Moyano 📚 (@MSilvaMoyano) July 16, 2024
¿Qué dicen las estadísticas?
Los datos revelan que la Policía Metropolitana de Bogotá es la entidad que más interviene en las emergencias reportadas, cubriendo un 58.6 % de los casos. Le siguen el Centro Regulador de Urgencias y Emergencias (CRUE) de la Secretaría de Salud con el 19.6 %, la Secretaría de Movilidad con el 10.7 %, el Instituto Distrital de Gestión de Riesgos y Cambio Climático (IDIGER) con el 6.7 %, el Cuerpo Oficial de Bomberos con el 3.8 % y la Secretaría de la Mujer con el 0.3 %.
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Además, según el reporte de la MeBog, la línea de atención de emergencias de la ciudad se ha destacado por estar a la altura de sistemas de emergencia en países como México, Estados Unidos y Canadá. Esto debido a su capacidad de gestión y a la capacidad de reacción de las y los operadores, los cuales contestan las llamadas en un promedio de 2 a 4 segundos, y el tiempo para trasladar el incidente a la entidad competente es de 2 a 4 minutos. Esta línea también permite a los ciudadanos transmitir emergencias en tiempo real desde sus celulares, optimizando así los recursos disponibles.
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