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La Unidad de Mantenimiento Vial (UMV) presentó la nueva versión del “chat virtual” que funciona en su página web para la atención a la ciudadanía sobre información e inquietudes sobre intervenciones de la malla vial de la capital del país, así como procesos que desarrolla la entidad.
“¡Hola! Bienvenido(a) a la Unidad de Mantenimiento Vial de Bogotá, soy su asesor@ del servicio al ciudadano. ¿Cómo podemos ayudarle?” este es el primer mensaje que recibirán las personas que ingresen a la página web de la UMV.
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A través de este chat, las y los ciudadanos recibirán atención personalizada por los miembros del equipo de Atención al Ciudadano sobre intervenciones viales, asuntos administrativos y otras solicitudes. Este canal de comunicación estará disponible de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 p.m. a 4:00 p.m.
Por su parte, las solicitudes que no puedan ser atendidas por este canal serán radicas como peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones (PQRSFD) y se dará respuesta a ellas en los tiempos que obliga la ley.
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Cabe señalar que, en lo corrido de este año, a través de la herramienta antigua se atendieron 87 inquietudes a personas, en las que el tiempo promedio de la respuesta fue de 60 segundos. En ese sentido, las solicitudes de información más frecuentes son sobre la rehabilitación y mantenimiento de vías, información para vincularse a la UMV y orientación en general.
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