Secretaría de la Mujer defiende la efectividad de la Línea Purpura

Se ha incrementado 12 a 40 el número de profesionales de atención psicosocial (agentes que atienden llamadas y chats), según cifras de la Secretaría de la Mujer.

Foto: Secretaría de la

La Secretaría de la Mujer ha respondido a través de un comunicado la alerta que lanzó en la mañana la Personería de Bogotá, respecto a la efectividad de la línea púrpura. De acuerdo con lo enunciado por el ente de control, existe una falta de conexión entre la Línea Púrpura y la línea 123, entre otras fallas a corregir.

Contexto de la nota: Línea Púrpura del Distrito, palidece de efectividad: Personería de Bogotá.

Frente a esta afirmación de la Personaría, la secretaria defendió que el mecanismo sí se encuentra conectado al conmutador de la línea 123. Y lo hace, según la cartera de género, a través de dos mecanismos:

1. Cuando una mujer llama, escucha una respuesta interactiva de voz: “si en este momento te encuentras en una situación de emergencia marca 1 y tu llamada será transferida al 123″ y la llamada automáticamente se transfiere a la línea de atención de emergencias.
2. Si en la llamada la mujer no marcó la opción 1 porque ella no se identifica en una situación de emergencia, pero en la atención la profesional de la Línea Púrpura identifica que la situación de la mujer es de emergencia, la profesional, de manera directa, transfiere la llamada a la Línea de Emergencias 123.

El informe del ente de control también alertó que, de 142.796 llamadas recibidas, asociadas con violencias basadas en género —entre el 1 de enero de 2020 y mayo de 2023— tan solo 52.962 fueron contestadas y atendidas por profesionales del área.

A esta preposición, la secretaria argumentó —como lo hizo en la respuesta que se le dio a la personería en agosto— que el porcentaje de efectividad del canal telefónico se ha mantenido en promedio en el 94% en los últimos dos años.

La secretaría Diana Rodríguez, además, se refirió a la cifra de que solo 52.962 de las llamadas fueron contestadas. “Eso deja en el aire la impresión de que dejamos unas 90.000 llamadas sin atender. Eso no es así. Esas 90.000 llamadas son, unas, porque son competencia de la línea nacional 155. Entonces, ahí mismo, fueron dirigidas a esa línea. Otras, fueron redirigidas a la línea de emergencias, y a otras líneas telefónicas competentes”, aclaró la mandataria, que además afirmó que otras llamadas que entraron a la línea fueron comunicaciones fantasmas —no tenían remitente— o fueron suspendidas en medio del curso por parte de las personas que las efectuó.

Del mismo modo, la secretaría presentó la observación respecto a la efectividad de la línea púrpura y la forma en la que es medida. Lo anterior, porque no se puede considerar “que el universo de llamadas sean las 142.796 llamadas recibidas, sino justamente las 52.962 contestadas”. En este sentido, si se tiene en cuenta la metodología que mencionó la funcionaria, la línea púrpura tiene una efectividad del 94%, ya que 9 de cada 10 llamadas, de las 52.962 contestadas, son atendidas oportunamente.

Otras cifras que compartió la secretaría en su respuesta a la Personería de Bogotá fueron las siguientes:

• Incrementó de 12 a 40 profesionales de atención psicosocial (agentes que atienden llamadas y chats).
• Creación del rol de agentes de contacto inicial, contando con 7 agentes que desempeñan esta atención.
• Ampliación del equipo de supervisión técnica, operativa y de calidad, pasando de 2 a 6 profesionales.
• Mejora del soporte técnico y tecnológico para la operación de los distintos canales ofertados por la línea —telefónico; WhatsApp; correo electrónico y videollamada—.
• 82% de los seguimientos a casos de violencia de género, con riesgo de feminicidio, son efectivos.

Atención de la Secretaría de la Mujer

De enero del 2020 a agosto del 2023, esta secretaría ha atendido a 120.740 mujeres víctimas de violencias en la ciudad y en total a 308.989 mujeres capitalinas. Las Casas de Justicia han escuchado a 26.723 mujeres, 13.226 de ellas, con ruta integral de mujer.

La estrategia ‘Púrpura’ conecta a la cartera con otras entidades para optimizar la atención de mujeres. Cuenta con una red de hospitales (redes y subredes de salud del Distrito Capital); casas de justicia; un Centro Atención Integral Víctimas de Abuso Sexual -CAIVAS- (en articulación con la Fiscalía General de la Nación); un Centro de Atención Penal Integral a Víctimas -CAPIV-; conexión con las Unidades de Reacción Inmediata y las Casas de Igualdad de Oportunidades, así como la Casa de Todas.

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