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La Línea 123 de la Policía Nacional no es para jugar. Así lo dejó en claro la Secretaría de Seguridad de Bogotá, en su más reciente informe, en el que alerta, entre otras cosas, que el 70% de llamadas a esta línea de emergencias, son para realizar jugarretas. Ante esta situación, el Distrito identificará y multará a quienes acudan a esta línea para sabotear a los operadores.
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A pesar de que este 2023, la línea 123 se convirtió en la única en Suramérica en obtener la certificación internacional de la National Emergency Number Association (NENA 9-1-1), por tener una completa infraestructura tecnológica y por sus capacidades de personal calificado, que atiende las llamadas con la más alta calidad exigida por los expertos, la ciudadanía sigue usándola para “molestar”.
Óscar Gómez Heredia, secretario de Seguridad, manifestó en una reciente comunicación, que, “en comparación con el mismo periodo del año anterior, las llamadas no procedentes aumentaron en un 5%. En la Línea de Emergencias 123, certificada a nivel internacional por su operación, trabajan 360 personas las 24 horas del día y los siete días de la semana, dispuestos a atender a la ciudadanía que necesita ayuda o ser asistido ante una verdadera emergencia. La línea no es para hacer bromas, ni para pedir información de ciudad, es para salvar vidas y entre todos podemos aportar a su buen uso”.
Hacer mal uso de la línea está tipificado en el Código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana y genera una multa tipo 4 de $618.666 y la participación en un programa comunitario.
¿Ustedes creen que para esto es la Línea 123?
— Secretaría de Seguridad BOG (@SeguridadBOG) September 25, 2023
Este año, más de 4 millones de llamadas atendidas fueron improcedentes o bromas.
¡Pilas, esto no es un juego! Su indiferencia puede impedir atender una emergencia real y quizás de alguien cercano.
El mal uso tiene multa de $619.000 pic.twitter.com/aHe7N7ZbU7
Este año la cartera de seguridad hizo mejoras en la atención de esta línea: aumentó el número de personal para cubrir la demanda de emergencias de la ciudad en los días y horarios que más se requieren, como los fines de semana. En este proceso se capacitó el personal en manejo psicológico de emergencias, la calidad de la atención telefónica, la tecnología y los protocolos internacionales.
Además, actualizó la infraestructura telefónica de la línea mediante la implementación de la herramienta tecnológica VESTA NG911, que permite una respuesta más ágil a las llamadas, de acuerdo con los estándares internacionales, y a su vez garantiza una transferencia más rápida de las emergencias a las seis agencias de respuesta de la ciudad: Policía Metropolitana de Bogotá, Instituto Distrital de Gestión de Riesgos y Cambio Climático (IDIGER), Cuerpo Oficial de Bomberos y las secretarías de Salud, Mujer y Movilidad.
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