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Con recibo en mano y únicamente armados por la virtud de la paciencia, cientos de ciudadanos se han acercado a los Cades de la ciudad para manifestar inconformidades con su factura de la luz.
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Las filas, que le dan la vuelta entera a los recintos de atención, están llenas de personas que reclaman sobre cobros sobre recibos de este servicio que ya pagaron, o un incremento injustificado del precio que regularmente pagan por el abastecimiento eléctrico de sus hogares.
El voltaje de los reclamos rápidamente se acumuló en las últimas horas, por lo que Enel, la empresa encargada de proveer la luz en Bogotá, tuvo que emitir un comunicado aclarando la situación.
En el anuncio, la empresa dijo que los problemas de los usuarios radicaban en una falla de su sistema de facturación, cuyo software acaba de ser actualizado.
“Desde Enel Colombia pedimos disculpas a nuestros clientes. Hemos detectado algunas inconsistencias en nuestra facturación. Contamos con un equipo que trabaja de manera decidida en solucionar esta situación”, dijo Julia Isabel León, subgerente de atención al cliente de Enel.
De igual forma, la empresa sostuvo que suspenderá las acciones de corte del servicio que se están efectuando desde ayer, mientras se corrigen las inconsistencias en las facturas. En caso de que a un hogar ya le haya sido suspendido el servicio, la empresa dice que la corrección en el precio del recibo se hará efectivo en el corte del próximo mes. Así mismo, a los usuarios no se les cobrará la penalidad de reconexión para recuperar el funcionamiento de este servicio.
Los usuarios que tengan más dudas o casos a resolver particulares, pueden comunicarse al WhatsApp – Elena Asistente Virtual, disponible las 24 horas, de lunes a domingo en el 316 8906003, o a la línea telefónica 601-5115115. Otra opción a consultar es el portal de preguntas frecuentes en la página web de la compañía.
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