Distrito confirmó que la línea de atención de emergencias no dejará de funcionar

El 72 % de las llamadas recibidas a la linea 123 no representan una emergencia.

Foto: Policía Nacional

Por medio de un video publicado en redes sociales, el secretario de seguridad, Cesar Restrepo, informó que la Línea de Emergencias 123 de Bogotá continuará operando como la principal vía para reportar incidentes en la ciudad. Sin embargo, un plan piloto que permitía la atención de emergencias a través de videollamadas ha llegado a su fin.

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El plan piloto, que empezó a andar a finales de 2023, ofrecía a los usuarios la posibilidad de valerse de videollamadas y un sistema de chat silencioso para casos puntuales de cierto tipo de emergencias. A pesar de la novedad de la herramienta, su uso fue mínimo: de los 4 millones de llamadas recibidas en el último año, solo 4.000 personas optaron por la videollamada, y 795 usaron el chat silencioso.

En ese sentido, el secretario de Seguridad aclaró que, aunque estas funciones añadieron valor al servicio, no son indispensables para la operación de la Línea única de emergencias 123. El análisis de la administración actual concluyó que, con otros proveedores disponibles en el mercado, no se justifica mantener la exclusividad con un solo proveedor sin un proceso de selección abierto.

¿Por qué se tomó esta decisión?

La decisión de no continuar con la herramienta de videollamadas responde a la necesidad de garantizar transparencia y competencia en la contratación pública, según la Secretaría. A pesar de la finalización del piloto, se enfatizó que la Línea 123 seguirá funcionando sin interrupciones, asegurando la atención de emergencias en la capital, como lo ha hecho hasta ahora.

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