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La tarjeta TuLlave permite a quienes se encuentran en Bogotá acceder al componente zonal, troncal y cable del Sistema Integrado de Transporte y Transmilenio. Existen varios tipos de tarjeta, pero la más básica, que se puede adquirir con facilidad en las estaciones, no cuenta con los datos personales del usuario y, por lo tanto, no aplica para transbordo, viaje a crédito o bloqueo de saldo por pérdida o robo.
Contrario a los servicios y beneficios de tener una tarjeta TuLlave personalizada, entre ellos, el de no perder el saldo en caso de que se le extravíe la credencial. Es importante que conozca qué es lo que debe hacer en caso de que le extravíe o le hurten su tarjeta, para que así pueda transferir el saldo sin problema alguno y logre recuperar su dinero. Aquí le contamos cómo hacerlo.
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¿Cómo transferir el dinero de una tarjeta de Tullave a otra?
El proceso es bastante sencillo y su objetivo es proteger el dinero de los usuarios. Debe tener en cuenta que, para realizarlo, su tarjeta debe estar personalizada con su cédula, de lo contrario la solicitud no se podrá realizar. Siga los siguientes pasos:
- Bloquee su tarjeta TuLlave: en el momento en que usted se percate de la pérdida o el robo debe realizar el bloqueo de la tarjeta, para esto tiene dos opciones. La primera es comunicarse a la línea (601) 4824304 en horario de 5:00 a.m. a 11:00 p.m., de lunes a domingo, y solicitar el bloqueo. También puede ingresar a la página web www.tullaveplus.gov.co y a través del chat comunicarse con un asesor de TuLlave, quien puede generar el bloqueo. Recuerde que se cerrará la tarjeta con el saldo que se encuentre disponible al momento de solicitarlo.
- Solicite el traslado del dinero a otra tarjeta: si desea que el saldo de su tarjeta bloqueada sea enviado a otra tarjeta, deberá acercarse a uno de los puntos de atención al usuario y personalización de TuLlave. Si desea consultar cuáles se encuentran disponibles y cuáles carecen de servicio actualmente, puede hacer clic aquí o ingresar a la página de TuLlave plus https://www.tullaveplus.gov.co/. Allí, podrá realizar la compra y personalización de una nueva tarjeta para que la persona encargada realice el proceso de traslado de su saldo, y usted pueda usarlo sin problema alguno.
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¿Cuáles son los beneficios de la tarjeta TuLlave personalizada?
De acuerdo con la página oficial de TuLlave, los beneficios de personalizar la tarjeta son:
- Dos trasbordos con costo de $0 entre buses zonales y troncales en un tiempo de 110 minutos desde el momento de la validación del pasaje y máximo 6 en el día.
- Dos viajes a crédito cuando la tarjeta se quede sin saldo.
- La recuperación de saldo en caso de pérdida de la tarjeta.
¿Cómo personalizar la tarjeta TuLlave?
Para personalizar la tarjeta TuLlave deberá dirigirse a uno de los puntos de personalización. Si desea conocerlos puede hacer clic aquí o ingresar a la página de TuLlave plus https://www.tullaveplus.gov.co/.
Allí le solicitarán su tarjeta TuLlave básica (que puede adquirir en cualquier estación de Transmilenio o punto de personalización por un valor de $8.000) y su documento de identidad original o contraseña. Si usted es menor de edad deberás ir con su tutor legal, presentando registro civil, tarjeta de identidad y cédula del tutor. Todos, en original.
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