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Conforme con las métricas de la “Encuesta Mensual de Comercio” del Departamento Administrativo Nacional de Estadística (DANE), las apuestas deportivas están incluidas en el mercado de actividades artísticas y de entretenimiento, en el que los juegos de suerte y azar han crecido un 123 % en los últimos cinco años.
Aumento que ha sido directamente proporcional a las ganancias obtenidas desde 2017, año en el que se legalizaron las apuestas en Colombia. La cifra de estas últimas, realizadas en juegos operados en internet, en 2020 fue de $8.000 millones, monto que se duplicó en 2021 y creció a $26.000 millones en 2022.
Por ello, hablamos con Andrea Rossi, director comercial en Latinoamérica de Betsson Group, uno de los principales operadores de apuestas deportivas y casino online, sobre cómo se encuentra el mercado de los juegos de azar en el país.
Llegaron a Perú en 2008 y al territorio nacional en 2019. ¿Cómo les ha ido en el mercado latinoamericano?
Así es, no somos nuevos en Latinoamérica, llegamos en 2008 a Perú y de ahí nos hemos expandido a otros países. En 2019 llegamos a Colombia, adquirimos una compañía local y empezamos nuestro desarrollo en la región. En Brasil, México y Argentina hicimos algo similar, porque reconocemos la importancia de tener socios locales con capacidad y entendimiento del mercado nacional. Este país nos permitió crecer en medio de un momento difícil para todos, como lo fue la pandemia, de manera que estamos agradecidos con la recepción que hemos tenido.
Su trayectoria en América del Sur ajusta 15 años, pero como Betsson Group llevan décadas operando en Europa.
Somos una compañía internacional, cuyos fundadores empezaron operación en 1964, así que experiencia ya tenemos. Conocemos el mundo de los juegos de azar y nos hemos especializado en el desarrollo del mercado de las apuestas digitales y de casino. Esto último lo concretamos en el mundo online, a comienzos de 1990, y ahora tenemos algo claro, y es que queremos que Betsson se consolide como una de las agrupaciones más grandes en Colombia y Latinoamérica. A diferencia de otras empresas en el país, nosotros cotizamos en la Bolsa de Estocolmo, lo que brinda más seguridad a nuestros usuarios.
Dicho esto, ¿cómo ven la regulación nacional a las apuestas en línea?
Excelente. Colombia es el primer país del cono sur en regular el juego en línea, de manera que es pionero y marcó la pauta para ponerles la lupa a estos mercados. A partir de lo que se ha hecho acá se inspiraron naciones como Perú, Argentina y Brasil, y ahora la tendencia regional apunta a entender que las apuestas son una forma de entretenimiento.
Menciona que su cotización en la Bolsa de Estocolmo da seguridad a los usuarios, pero, ¿qué más vienen haciendo en esta materia?
Como compañía cotizada tenemos auditorías estrictas y cumplimos parámetros que nos permiten estar en un ambiente económico de crecimiento seguro. Pero no nos quedamos en eso. La protección del cliente va desde antes de que se registre, porque tenemos una política de privacidad y de juego responsable muy sólida. Una vez ingresa le ofrecemos un entorno de protección para que se retire cuando considere hacerlo.
El mercado viene creciendo, lo validan las métricas nacionales; sin embargo, aún persiste un tabú frente a las apuestas. ¿Cómo lo combaten?
Es cierto, pero se debe a que hay un desconocimiento muy profundo, y más al hablar de juego online. Nosotros desde el inicio cuidamos a nuestros clientes, incluso de sí mismos, ellos ponen los límites de sus depósitos y de su tiempo de juego, entre otros. Contamos con herramientas y procedimientos para ayudar a nuestros clientes a jugar de forma responsable.
Además, contamos con un Departamento de Juego Responsable, en el que notificamos a los jugadores si están excediendo su propio límite, si su tiempo de permanencia ha aumentado considerablemente e, incluso, en algunos casos sugerimos que su cuenta se suspenda por un tiempo o se cierre indefinidamente. Cada usuario tiene libertad de decidir cuánto quiere invertir en su propio entretenimiento de manera responsable.
Colombia es un país de cultura futbolística. ¿La apuesta deportiva es entonces otra forma de disfrutar los encuentros deportivos?
Por supuesto, es una forma de darles un poquito más de sabor a los partidos. Más allá de mi cargo, disfruto de las apuestas, me gustan. Como dice nuestro eslogan: “Tu apuesta hace la diferencia”. En ese sentido, es parte del entretenimiento y la diversión sana.
En el marco de su responsabilidad empresarial, patrocinaron la Gala Sergio Urrego, que buscaba reunir fondos para la operación de la Línea Salvavidas, que proporciona intervención en crisis ante situaciones de riesgo asociadas a la discriminación.
Sí, como filosofía de la empresa ayudamos a la comunidad en diferentes escenarios, entre ellos apoyar la diversidad y la inclusión como factores que enriquecen a la sociedad. Conocimos el trabajo de la fundación y participamos con mucho gusto de esta iniciativa que salva vidas.
En Betsson estamos comprometidos con la inclusión en todos los ámbitos. Por eso, estamos orgullosos de esta alianza para atender a los colombianos en situación de crisis. Dentro de la cultura corporativa creemos que es nuestra responsabilidad como empresa contribuir a la creación de una sociedad más justa, diversa e igualitaria, donde todas las personas puedan sentirse incluidas, respetadas y valoradas.