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Avianca tomó la decisión de ajustar los requisitos y condiciones de su programa de viajero frecuente LifeMiles, “como un gesto de apoyo y tranquilidad para sus miembros”, ante las restricciones de movilidad implementadas para mitigar el impacto de la pandemia del COVID-19 y la consecuente imposibilidad de viajar.
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La aerolínea señaló a través de un comunicado que implementará cuatro ajustes relacionados con la clasificación de estatus Elite, con los requisitos para entrar en la categoría este año, con la flexibilidad para cambiar tiquetes comprados con millas y con el vencimiento de las millas.
En el primer caso, todos los miembros que ganaron un estatus Elite el 1 de marzo de 2020 tendrán una extensión de su estatus hasta el 31 de enero de 2022. La vigencia se extenderá automáticamente el 1 de marzo de 2021, sin necesidad de que los clientes se pongan en contacto con la aerolínea.
Además, el sistema de calificación de LifeMiles (millas, segmentos y dólares) tendrá una reducción próximamente, aunque el habilitador de millas voladas con Avianca se mantiene en 60 %.
Por su parte, todos los cambios en boletos adquiridos con millas están exentos de penalidad. Los clientes podrán solicitar los cambios a través del call center o LiveChat hasta el 31 de diciembre de 2020 con fecha máxima de vuelo hasta el 30 de junio de 2021.
Además, se pondrá en pausa la expiración de aquellas millas que vencían entre el 1 de abril y el 31 de diciembre de 2020. Esto se hará de manera automática, sin necesidad de que los clientes se pongan en contacto con la aerolínea.
“Estamos agradecidos con nuestros clientes por su continuo apoyo y lealtad durante estas semanas tan complejas para el sector de la aviación y el turismo. La mayoría de los 9,5 millones de socios LifeMiles no pueden viajar en este momento por los cierres de fronteras de varios países. La prioridad ahora es que cuiden su salud y permanezcan en casa. Por eso queremos que estén tranquilos frente a sus millas y su estatus y mantengan sus beneficios actuales para que puedan disfrutarlos cuando estén listos para viajar de nuevo”, afirmó Zwannee Linares, directora de Lealtad de Avianca.
La firma aseguró que continuará monitoreando la evolución y el impacto de la pandemia en la industria, el turismo global y su operación, para evaluar la necesidad de implementar nuevas medidas que protejan y beneficien a sus clientes.