La tercerización de procesos, un sector conocido como BPO+KPO en Colombia, se ha consolidado como una de las principales fuentes de empleo joven formal en Colombia.
Este rubro incluye está compuesto por agencias de suministro de personal (35 %), contact centers (34 %) y servicios de back office (22 %) y sus colaboradores se dedican a labores administrativas, de soporte técnico, almacenamiento y de servicio al cliente principalmente.
De acuerdo con la Asociación Colombiana de BPO (BPrO), el sector contaba con más de 752.600 empleos directos al término de 2022, representando un crecimiento del 6 % en comparación con el año anterior. De estos, el 57 % son jóvenes entre 18 y 29 años.
Además, un 57 % de los puestos de trabajo del sector son ocupados por mujeres, un 39,54 % por hombres y un 3,46 % por población LGTBIQ+.
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¿Cuánto dinero mueve el sector BPO?
Según el más reciente informe de BPrO, el sector aportó 3,2 puntos al Producto Interno Bruto (PIB) de 2022. Además, el año pasado alcanzó ventas cercanas a los $46,7 billones, lo cual representó un crecimiento del 13,7 % respecto al 2021. La proyección para 2023 es un crecimiento del 13,6 % en las ventas.
Y es que la exportación de servicios desde Colombia se ha visto favorecida por la internacionalización del sector BPO+KPO, que registró exportaciones por un valor total de $1.456 millones en 2022, es decir, un crecimiento del 8 % en comparación con el año anterior.
Estados Unidos lidera como destino de exportaciones de servicios BPO con un 59 %, seguido por España (9 %), Chile y Singapur (4 %).
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Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de BPrO, señala que el 63 por ciento de las empresas adscritas a esta asociación están involucradas en el BPO, el 21 % son empresas tecnológicas, el 10 % opera como centros de servicios compartidos y el 6 % son otros tipos de proveedores.
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