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Un fallo informático sin precedentes provocó este viernes incidencias de calado en todo el mundo, afectando a aerolíneas internacionales, compañías ferroviarias, bancos, hospitales y empresas de telecomunicaciones.
La avería se debió a una actualización defectuosa en los sistemas operativos Windows de Microsoft de un programa antivirus del grupo estadounidense de ciberseguridad CrowdStrike Falcon, que descartó un ciberataque o un problema de seguridad informática.
En Colombia, el Ministerio TIC, a través del Equipo de Respuesta a Emergencias Cibernéticas de Colombia (ColCERT), validó con diferentes entidades públicas y empresas privadas del país la posible afectación tras la falla mundial generada por los sistemas de Microsoft, “confirmando que más del 95 % de ellas no presentan problemas en sus servicios tecnológicos”.
De acuerdo con Mauricio Lizcano, ministro Tic, el ColCERT “estará monitoreando la situación, y mantendrá a las entidades públicas y privadas informadas sobre cualquier desarrollo adicional. Es crucial que las empresas privadas evalúen la compatibilidad de las actualizaciones y los permisos de los agentes del sistema para mitigar futuros incidentes”.
Por su parte, la Superintendencia de Transporte informó que en el Aeropuerto El Dorado las operaciones continúan sin novedad, hasta el momento, tal como lo ha divulgado la Aeronáutica Civil, como autoridad aeronáutica de Colombia.
🌐 #Actualización | La @AerocivilCol recomienda a los viajeros con #vuelos de conexión internacional fuera de #Colombia, contactar con sus aerolíneas ante la situación global actual. Es importante confirmar detalles y estar al tanto de posibles cambios en los itinerarios. ✈️
— Aeronáutica Civil de Colombia (@AerocivilCol) July 19, 2024
Sin embargo, “podrían presentarse afectaciones en la operación internacional, debido a presuntas situaciones de cancelación de vuelos por parte de la aerolínea Viva Aerobus con destino a México”.
Lea: Claves del fallo informático en Microsoft: el impacto y las dudas que quedan
Según Ayda Lucy Ospina Arias, superintendente de Transporte, “estamos verificando la situación presentada en El Dorado, pues al parecer se han presentado cancelaciones de vuelos con destino a México. Por lo anterior, la Superintendencia de Transporte intensifica su presencia en esta infraestructura, con el fin de seguir adelantando averiguaciones preliminares y protegiendo a los usuarios afectados”.
Mediante los canales de comunicación de la Supertransporte, se estará informando de manera oportuna sobre las condiciones que se presenten en El Dorado y las acciones correspondientes a la materia.
Los viajeros que han sido afectados por dichas cancelaciones, debido a las fallas de Microsoft, pueden instaurar su PQRD en este link.
Respecto al sistema financiero, Asobancaria informó que algunas entidades han presentado dificultades en los canales de atención y que están trabajando para solucionar el incidente lo más pronto posible: “Damos un parte de tranquilidad y reiteramos que la información, el dinero y los ahorros de todos los colombianos están seguros”.
El impacto real del fallo en el país depende de quienes hayan usado los servicios de Crowdstrike. La Fundación Karisma aclaró que el sistema no es el único de su tipo, de hecho, dijo que es posible que predominen otros porque, probablemente, en Colombia los negocios no tienen tanta capacidad adquisitiva para contratar esos servicios.
El fallo informático afectó a aerolíneas, bancos y hospitales de todo el mundo
En la Bolsa de Nueva York, CrowdStrike terminó la sesión con una caída del 11,10 % y Microsoft del 0,74 %.
“Me gustaría pedir disculpas personalmente a todas las organizaciones, grupos e individuos que se han visto afectados por esta interrupción”, declaró el director general de CrowdStrike, George Kurtz, en la cadena estadounidense CNBC.
Por su parte, Microsoft informó de un “problema” que causaba que la pantalla quedara azul. “Recomendamos a los clientes que sigan los consejos proporcionados por CrowdStrike para solucionar esta situación”, añadió el gigante informático.
Lea: ¿Qué es CrowdStrike, la empresa de ciberseguridad que causó un fallo global?
Para el experto en ciberseguridad Junade Ali, este fallo “no tiene precedentes” y “sin duda pasará a la historia”.
“Tiene un impacto directo en los computadores de los usuarios finales y su resolución puede requerir intervención manual, lo que representa un reto importante”, añadió.
La avería provocó perturbaciones en varios aeropuertos internacionales, cuyos sistemas de facturación y registro sufrieron problemas.
En el aeropuerto madrileño de Barajas, afectado al igual que todos los demás de España, los viajeros tuvieron que armarse de paciencia.
“Vamos a volar a Niza (...) Tenemos muchísimo miedo de que perdamos el vuelo, porque realmente no sé qué está pasando”, dijo Blanca Arroyo, que acababa de llegar de Colombia.
En un mensaje publicado a inicios de la tarde, la entidad que gestiona todos los aeropuertos españoles Aena aseguró que “sus principales sistemas” fueron “restablecidos”.
Horas en el aeropuerto
En Estados Unidos, los servicios de emergencia de al menos tres estados se vieron afectados y se cancelaron 2.400 vuelos a lo largo del día, una cifra que podría seguir aumentando.
“Según nuestras informaciones, los vuelos se han reanudado en todo el país, pero sigue habiendo cierta congestión”, declaró a la prensa un funcionario del gobierno.
Las principales aerolíneas estadounidenses, entre ellas Delta, United y American Airlines, retomaron sus actividades.
En México, las compañías aéreas parecían seguir teniendo problemas y los aeropuertos de Guadalajara y de Monterrey pidieron a los viajeros que llegasen con varias horas de antelación.
“Esperamos desde las 03H00 de la mañana”, cuenta Juan Pablo Olvera, en el aeropuerto de México. “Como el sistema está caído, los códigos QR no funcionaban”.
En plena temporada de vacaciones, se formaron multitudes en Berlín, en el aeródromo neerlandés de Ámsterdam-Schiphol y en el de Hong Kong, indicaron los gestores aeroportuarios de estos países.
En Suiza, el aeropuerto de Zúrich, el primero del país, informó que los aviones podían aterrizar nuevamente, tras haberlos suspendido.
Además de compañías aéreas y aeropuertos, el fallo informático afectó también a hospitales neerlandeses, a la Bolsa de Londres y al principal operador ferroviario británico.
Las emisiones de la cadena británica Sky News se vieron interrumpidas y en Australia, la cadena nacional ABC declaró que sus sistemas se habían visto afectados por un fallo “importante”.
En Nueva Zelanda, los medios locales informaron de problemas en bancos y en los sistemas informáticos del Parlamento.
“Infraestructuras resistentes”
El fallo impactó también en las “operaciones informáticas” de los Juegos Olímpicos de París, informó el comité de organización del evento, a una semana de la ceremonia de apertura el 26 de julio.
Sin embargo, las actividades “se reanudaron con normalidad” el viernes por la tarde, según los organizadores.
Según el director ejecutivo de Tesla, Elon Musk, el fallo también “provocó un paro cardíaco en la cadena de suministro de la industria automovilística”.
El carácter global del fallo hizo que algunos expertos destacaran el hecho de que gran parte del mundo dependa de un único proveedor para servicios tan diversos.
“Tenemos que ser conscientes de que este tipo de software puede ser una causa común de fallo para múltiples sistemas al mismo tiempo”, afirmó el profesor de ingeniería de software John McDermid, de la Universidad británica de York.
“Tenemos que diseñar infraestructuras resistentes a estos problemas”, añadió.
Compañías aéreas como la neerlandesa KLM y la irlandesa Ryanair sufrieron alteraciones en sus redes.
Lo mismo sucedió con las tres aerolíneas indias IndiGo, SpiceJet y Akasa Air, cuyos sistemas de reserva se vieron afectados.
Algunas compañías aéreas del aeropuerto internacional de Singapur reportaron también perturbaciones debido al fallo informático.
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