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La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) anunció la apertura de una investigación formal contra la aplicación Gopass, operada por la sociedad Pagos Automáticos de Colombia S.A.S., tras recibir múltiples quejas de usuarios a través de redes sociales y canales oficiales.
Según lo informado por el órgano de vigilancia y control, las denuncias presentadas derivaron en la formulación de pliego de cargos contra el operador de pagos. Tras las pesquisas realizadas por la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor de la SIC, Gopass habría incurrido en presuntos incumplimientos en la información suministrada a los consumidores y la atención de sus solicitudes.
Entre los principales motivos de la investigación se destacan la falta de información clara y precisa sobre los precios de membresías y tarifas aplicables al uso del dispositivo de identificación electrónica vehicular (DIEV); deficiencias en la atención de PQRs y en el suministro de mecanismos para que los consumidores puedan hacer seguimiento a sus solicitudes; incumplimiento en la reversión de pagos, al no informar de manera adecuada a los consumidores el procedimiento correspondiente y la no entrega de información requerida por la SIC para verificar el cumplimiento de las normas de protección al consumidor.
La Superintendencia advirtió que, de comprobarse la vulneración de los derechos de los consumidores, la sociedad investigada podría enfrentar multas de hasta 2.000 salarios mínimos mensuales legales vigentes.
Gopass es una aplicación que utiliza un dispositivo TAG, instalado en el vidrio panorámico de los vehículos, para facilitar transacciones sin contacto en puntos de pago como centros comerciales, parqueaderos públicos, estaciones de servicio y peajes. Actualmente, este sistema opera en 1.000 puntos a nivel nacional, incluyendo el 91 % de los peajes del país.
La SIC señaló que continúa analizando denuncias recientes relacionadas con Gopass e invitó a la ciudadanía a informar cualquier irregularidad que considere relevante para el proceso.
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