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La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad de control y vigilancia encargada de la protección de los consumidores, abrió una investigación contra Claro y Movistar por rechazar la portabilidad numérica de sus usuarios.
Según la SIC, las empresas no habrían permitido que los usuarios llevaran su número de teléfono a otro operador, argumentando que los solicitantes no eran los titulares de las líneas o estaban en mora con el pago de sus facturas, aparentemente sin contar con las pruebas necesarias.
Si se comprueba que vulneraron los derechos de los usuarios, Claro y Movistar podrían recibir multas de hasta 15.000 salarios mínimos.
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La Superindustria abrió la investigación luego de recibir varias denuncias y realizar una inspección a los proveedores de servicios en enero y abril de 2023.
Preliminarmente, la entidad encontró que los operadores no habrían remitido al administrador de bases de datos los documentos previstos por la regulación para soportar los argumentos de rechazo de portabilidad numérica por mora y titularidad.
Así lo comunicó la entidad por medio de una publicación en su cuenta de Twitter:
🚨Atención🚨
— Superintendencia de Industria y Comercio 🇨🇴 (@sicsuper) June 22, 2023
La #SIC inició una investigación contra @ClaroColombia y @MovistarCo por rechazar solicitudes de portabilidad hacia otros operadores, sin aportar pruebas para confirmar que los solicitantes no eran los titulares o presentaban mora.
Detalles➡️ https://t.co/TB1Sjo15s0 pic.twitter.com/85ggafgORz
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Claro respondió a las acusaciones
Por su parte, la compañía Claro Colombia indicó, por medio de un comunicado de prensa, que la investigación que se adelanta en su contra hasta el momento no cuenta con una resolución definitiva y aseguró que las solicitudes de portabilidad rechazadas se encuentran dentro de las causales de ley.
“Claro Colombia reitera que el cliente y el cumplimiento de la ley son la prioridad, por eso actúa con transparencia y cumple con lo dispuesto en el Régimen de Portabilidad Numérica, con los plazos previstos en la regulación para este proceso y siempre está en constante comunicación con la SIC para implementar los planes de mejora en los procesos, los cuales son comunicados oportunamente a la autoridad”, afirmó la empresa.
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