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En la mañana de este domingo 12 de noviembre, los usuarios de Bancolombia se han quejado de no poder ingresar a la plataforma de la entidad bancaria.
En las redes sociales se evidencian las quejas, imágenes de los fallos en la plataforma y reclamos por no poder realizar pagos en establecimientos mediante transferencia y código QR.
Gracias a @Bancolombia por no poder hacer ningún pago en toda la mañana...pero para cobrar cuotas de manejo y demás esa plataforma funciona excelente pic.twitter.com/eGAOQbHyPP
— Cap Matblek (@capmatblek) November 12, 2023
Además, se han presentado irregularidades en las claves. Los clientes del banco también reportaron que sus contraseñas les fueron cambiadas de manera inusual.
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¿Qué responde Bancolombia?
La empresa reconoció que sus servicios virtuales no están funcionando. También ofrecieron disculpas mientras solucionan la falla.
Las alternativas que ofreció Bancolombia es que los usuarios retiraren el dinero en cajeros, corresponsales bancarios y paguen con las tarjetas de débito y crédito de la entidad.
Para los casos de bloqueo en la clave principal en la aplicación o en la sucursal virtual, la compañía asegura que no hay razón para alertarse. “Estamos trabajando para solucionarlo lo más pronto posible. Tu dinero está seguro”, expresaron.
¡Hola! Nuestros servicios virtuales no están funcionando. Discúlpanos, mientras lo solucionamos puedes retirar en cajeros, corresponsales bancarios y pagar con tus tarjetas. ⬇️
— Bancolombia (@Bancolombia) November 12, 2023
La entidad no aclaró cuánto se demora en solucionar el problema ni dio una estimación sobre la hora en que volverá a prestar sus servicios con normalidad, pero prometió mantener a los usuarios informados sobre cualquier desarrollo relevante.
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