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Algunos de los usuarios de Nequi se quejaron de que sus cuentas habían sido cerradas. Sobre este hecho se pronunció la compañía.
“El cierre definitivo de algunas cuentas de clientes es producto de procesos de control interno. Esta medida no implica que el dinero de dichos clientes se pierda”, afirmó la entidad financiera.
Si bien algunos de los usuarios que se quejaron aseguraron que no fueron informados, Nequi dice que a los afectados se les notificó mediante correos y mensajes de texto. A través de estos les explicaban el procedimiento para recuperar el dinero que tenían en sus cuentas.
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¿Qué hago si Nequi cerró mi cuenta?
La compañía asegura que se están contactando a cada una de las personas para hacer la entrega del saldo con el que contaban.
En caso tal de que no se le haya devuelto el dinero, puede responder el correo que le envió Nequi directamente y especificar por cuál medio desea recibir el reintegro de su saldo.
“Luego de que el cliente nos indica la forma en la cual desea recibir su dinero, tenemos la promesa de que en máximo un día, lo estará recibiendo”, enfatizó la empresa.
Y añadió que hacía un llamado para que, “si algún cliente aún tiene pendiente recibir su plata” se pusiera en contacto con ellos y que con su respuesta gestionarán “de forma prioritaria la devolución”.
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