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La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) multó con $160 millones a Inversiones Int Colombia SAS, los operadores de la cadena KFC dentro del país, por fallas en servicios posventa (entrega de domicilios) y por incumplir condiciones en comercio electrónico.
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La SIC determinó que incurrió en fallas en la calidad del servicio posventa, como consecuencia de la no entrega, la entrega tardía, en mal estado o incompleta de los pedidos realizados por los consumidores, afectando la calidad de los bienes y servicios ofrecidos.
El resultado se da luego de analizar “una muestra extraída de 2.117 peticiones, quejas y reclamos radicadas por los consumidores entre el 1 de enero y el 25 de octubre de 2020, y pudo determinar que en múltiples oportunidades la sociedad dio por finalizados los pedidos en su aplicación sin haber realizado su entrega efectiva; además, se pudo evidenciar que en algunos eventos, aun cuando sí se dio la entrega, ésta fue realizada de manera tardía en relación con los términos inicialmente informados”, explicó la SIC
La entidad también verificó la página https://www.kfc.co/ y pudo verificar que la empresa omitió incluir dentro de ella las condiciones generales de los contratos de manera fácilmente accesible y disponible para su consulta, impresión y descarga antes y después de realizada la transacción comercial.
Asimismo, se evidenció que la información que proporcionaba la sociedad sobre sus datos de identificación era insuficiente en la medida en que no incluyó su Número de Identificación Tributaria (NIT).
Contra la decisión proceden los recursos de reposición y apelación.