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Los usuarios de Bancolombia han estado reportado desde el fin de semana y a través de redes sociales las fallas en los canales digitales, acceso y servicios de la entidad financiera. El banco aseguró que los daños se deben a una falla técnica por un mantenimiento que realizaron en la madrugada del lunes festivo.
“Durante la madrugada del lunes festivo realizamos un mantenimiento de rutina que debía terminar a las 7:00 a.m. Lamentablemente se presentó una falla técnica que nos impidió restablecer los servicios de algunos canales digitales, entre ellos la app”, dijo la entidad por medio de un comunicado.
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Mientras se presentaron las fallas, Bancolombia invitó a sus usuarios a acceder a su dinero mediante cajeros electrónicos y corresponsales bancarios, en los que podrán hacer trámites como retirar dinero o realizar pagos con sus tarjetas de crédito y débito.
Frente al temor de los usuarios por su dinero e información personal, la entidad aseguró que “para tranquilidad, la plata y la información de nuestros clientes siempre ha estado segura. Te pedimos paciencia para que nuestro equipo pueda ayudarte. Lamentamos mucho las molestias que esto pueda generarte”.
Bancolombia aseguró, mediante un comunicado oficial este miércoles, que se encuentran en proceso de reestablecer el servicio. “Nuestro equipo de tecnología, de la mano de nuestros aliados estratégicos, trabaja desde ese momento, sin descanso, para solucionar las fallas”.
Según la empresa, en este momento “todos nuestros canales fueron dados de alta y se encuentran trabajando con normalidad y al 100 %”. Sin embargo, algunos usuarios siguen reportando fallas para acceder a sus cuentas virtuales.
Además, la entidad pidió disculpas a los usuarios que se vieron afectados por las fallas en la aplicación móvil, que causó que muchos usuarios tuvieran que realizar trámites de forma presencial y por corresponsales bancarios.
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