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La plataforma financiera digital Nequi funciona como una billetera que permite a las personas depositar y transferir dinero de manera sencilla y rápida. Actualmente tiene más de 18 millones de usuarios, que acceden a ella desde teléfonos celulares.
No obstante, debido a la permanencia y ubicuidad del robo en Colombia, especialmente de dispositivos móviles, muchas personas se han preguntado ¿qué hacer si pierdo o me roban el celular? Y más allá de esto, ¿qué sucede con el dinero que está en esta plataforma financiera? Aquí le damos los detalles.
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Cómo bloquear una cuenta de Nequi paso a paso
Si su celular fue robado, la recomendación que hace la aplicación es bloquear temporalmente la cuenta de Nequi que se encuentra vinculada al dispositivo. Esto, al menos, hasta que pueda recuperar su dispositivo o decida activar uno nuevo:
- Ingrese a la página web oficial de Nequi www.nequi.com.co
- Busque el botón “entrar” y haga click en este.
- Ingrese su número de celular y la contraseña.
- Haga click en el botón Bloquear cuenta.
- Confirme el bloqueo de la cuenta.
Recuerde que debe actuar con rapidez y determinación en estos casos para impedir el acceso a sus recursos en caso de robo. Si alguien logra acceder a su cuenta antes de que usted la bloquee, o si tiene problemas en el proceso de bloqueo, puede contactarse con la aplicación a través de la línea 300-6000100 o en el chat https://ayuda.nequi.com.co/hc/es, que aparece en la parte inferior de la app haciendo click en el botón “Ayuda”.
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Como desbloquear una cuenta Nequi, paso a paso
Si logra recuperar su celular o mantiene su línea puede mantener su cuenta de Nequi y, si la bloqueó, puede proceder a reactivarla nuevamente con este paso a paso.
- Ingrese con el número de teléfono habitual. La aplicación le enviará un código de cuatro dígitos que se recibe por mensaje de texto.
- Introduzca el código de cuatro dígitos.
- Confirme su identidad a través del reconocimiento facial.
- Ingrese una nueva contraseña.
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