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La modernidad ha otorgado una red de servicios financieros que agilizan la vida cotidiana y entre estos se encuentran los cajeros automáticos. Sin embargo, en ocasiones este recurso puede convertirse en una fuente de estrés cuando no cumple con su función de entregar el dinero solicitado.
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En momentos como esos es crucial mantener la calma y recurrir a una serie de pasos fundamentales para resolver la situación. Desde verificar su saldo y confirmar la transacción hasta contactar al servicio de atención al cliente del banco emisor, existen medidas específicas que pueden mostrar el camino para resolver este inconveniente.
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¿Qué hacer si un cajero no me entrega dinero?
- Revise que haya realizado todos los pasos de manera correcta.
- Verifique si el dinero fue debitado de tu cuenta, en el caso de que no, puede repetir la transacción o buscar un cajero distinto.
- Si el dinero salió de tu cuenta, tómele una foto al recibo de su transacción.
- Si debe retirarse del cajero, anote o tome fotografía del código único del mismo. A menudo son unos pocos dígitos expuestos en una zona visible de la máquina.
- Comuníquese con la sucursal de atención al cliente de su banco, que normalmente cuenta con líneas directas por fallas de cajeros electrónicos.
- Explique la situación y lo sucedido al asesor y solicite el reembolso de su dinero.
- Anote la fecha y hora de la transacción.
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Además, en caso de que crea que el cajero electrónico fue manipulado o viciado, haga el reporte correspondiente a su entidad bancaria. Recuerde que debe informar de inmediato lo sucedido, si es un día en el que no encuentra sedes físicas del banco abiertas, la línea telefónica o virtual siempre serán opciones disponibles las 24 horas del día. Si no recibe el reembolso, puede poner una queja ante la Superintendencia Financiera.
¿Cómo presentar una queja contra una entidad financiera?
Las quejas se pueden presentar de manera presencial o virtual. Al hacerlo vía internet deberá ingresar a Smart Supervision, un sistema en línea de la Superintendencia Financiera de Colombia para realizar el reporte de quejas o reclamos. Allí deberá registrarse y digitar toda la información de su solicitud.
La información que requiere el formulario es: nombre y apellido del consumidor, nombre de la entidad, dirección de correo, motivo de la inconformidad y documentos que sirvan como soporte de la queja o reclamo. De acuerdo con la SFC, no existe plazos fijos para la respuesta, ya que cada caso requiere una ruta de atención distinta que depende la complejidad de cada uno.
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