Según datos de la Superintendencia Financiera de Colombia (SFC), se conocieron las entidades bancarias con mayor número de quejas por sus servicios y productos durante el mes de diciembre de 2022. Estas cifras son un consolidado de los reportes realizados por los usuarios ante fallas en cuentas de ahorros, tarjetas de crédito, liquidación de intereses, créditos de vivienda y descuentos injustificados, en dicho mes.
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¿Cuáles son los bancos con más quejas en Colombia?
De acuerdo con la Superfinanciera, para diciembre del año pasado los establecimientos bancarios recibieron más de 12.000 quejas. Los bancos que más presentaron fallas fueron: Bancolombia, Banco de Bogotá y Davivienda.
Bancolombia fue la entidad con mayor reporte de quejas en sus productos, con un total de 2.311. 1.543 estaban relacionadas con las cuentas de ahorros, 406 por créditos de consumo, 253 a tarjetas de crédito, 57 a crédito de vivienda y 29 a cuenta corriente, entre otros.
Según la Superintedencia, gran parte de los usuarios señalaron descuentos injustificados, bloqueos a loas productos y una indebida atención al cliente.
El segundo banco con mayor número de quejas fue Banco de Bogotá, que tuvo más de 1.900. 884 por créditos de consumo, 489 por tarjetas de crédito, 395 por cuentas de ahorro, 92 por cuenta corriente y 73 por crédito de vivienda.
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En el caso de Banco de Bogotá, la mayoría de inconformidades apuntaban a la liquidación e incumplimiento de los créditos de consumo y/o comerciales, la mala atención al consumidor, en especial, por la falta de información o de asesoría. Asimismo, un producto que fue objeto de descontento fue el crédito a vivienda.
Davivienda fue el tercer banco, con 1.934. 916 son por cuentas de ahorro, 673 en crédito de consumo, 268 por tarjeta de crédito, 54 por crédito de vivienda y 23 por leasing habitacional. La lista la completa Banco Popular (1.168), Scotiabank Colpatria (891) y Bbva Colombia (838).
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Expertos han indicado que estas quejas del sector bancario seguirán en aumento, debido al contexto económico que atraviesa el país. David Cubides, director de investigaciones económicas en Alianza Valores dijo a La República que “lo que está sucediendo en estos últimos meses es que efectivamente hemos visto unos niveles de cartera vencida que se empiezan a deteriorar. Esto en medio de una tasa de interés elevada y una desaceleración de la economía. Al final se empieza a ver, un poco, este tipo de quejas y encuentros entre el cliente y las instituciones financieras”.
¿Cómo presentar una queja contra una entidad financiera?
Las quejas se pueden presentar de manera presencial o virtual. Al hacerlo vía internet deberá ingresar a Smart Supervision, un sistema en línea de la Superintendencia Financiera de Colombia para realizar el reporte de quejas o reclamos. Allí deberá registrarse y digitar toda la información de su solicitud.
La información que requiere el formulario es: nombre y apellido del consumidor, nombre de la entidad, dirección de correo, motivo de la inconformidad y documentos que sirvan como soporte de la queja o reclamo.
De acuerdo con la SFC, no existe plazos fijos para la respuesta, ya que cada caso requiere una ruta de atención distinta que depende la complejidad de cada uno.
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¡Presentar una queja contra una entidad vigilada por la #SFC es fácil y se puede hacer desde cualquier lugar! Sólo hay que ingresar al siguiente enlace, completar el formulario y hacer clic en registrar https://t.co/40MOVwOA7w pic.twitter.com/WapQq05Y1L
— Superfinanciera (@SFCsupervisor) October 23, 2023
*Nota del editor: La nota original fue corregida, ya que los datos mencionados fueron presentados como el total de quejas presentadas durante todo el 2022. Sin embargo, estas cifras corresponden únicamente al mes de diciembre de dicho año.