La plataforma financiera Nequi, que pertenece al Grupo Bancolombia, es un “neobanco” que establece posibilidades de hacer transacciones digitales a través de un dispositivo móvil. Uno de los errores más frecuentes entre los usuarios es enviar el dinero a un destinatario equivocado ya sea por digitar mal el número o porque recientemente cambió.
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Desde Nequi se les recomienda a los usuarios que estén atentos antes de hacer la transacción para evitar este común error. La devolución del dinero que fue enviado a una cuenta equivocada depende exclusivamente de la buena voluntad de la persona que lo recibió.
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— Nequi (@Nequi) August 19, 2023
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Lo que más se recomienda es generar un código QR Nequi personalizado desde la aplicación. Así se podrá confirmar la recepción y que los datos sean los correctos para enviar dinero.
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Para más información y el paso a paso de cómo hacer este proceso ingrese a este enlace.
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¿Qué hacer en caso de enviar plata al número Nequi equivocado?
Si comete un error a la hora de diligenciar los datos y envía el dinero a un número Nequi equivocado, la devolución de depende de la buena voluntad de la persona a la que le llegó. Desde el neobanco solamente se puede debitar los recursos del usuario destinatario, siempre que este dé su autorización.
En la página de Nequi, se indica que puede comunicarse a la línea 300 600 01 00, al correo escribe@nequi.com o al chat de ‘Ayuda’ desde la aplicación, con todos los soportes del envío, y el equipo de servicio se contactará con un tercero explicando la situación.
Tenga en cuenta que, por normas de protección de datos, Nequi debe proteger la identidad de ambas partes. Lo que se puede hacer es localizar a la persona que recibió el dinero para comunicarle el error, en busca de lograr la devolución de los fondos, pero solo actúa como un intermediario.
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