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La Superintendencia de Transporte reveló este jueves un análisis en el que compara el número de pasajeros por vía aérea con las quejas recibidas. Esto con el fin de identificar a las aerolíneas que más quejas reciben, los motivos de los usuarios y las posibles irregularidades en la prestación del servicio.
Según los informes de la Unidad Administrativa Especial de la Aeronáutica Civil, entre el 1 de enero y el 31 de mayo de 2021 se transportaron 10.336.910 pasajeros por vía aérea. En este período, la Supertransporte recibió 4.194 peticiones, quejas reclamos y derechos de petición (PQRD).
Esto representa un 0,041%, y se traduce en que, de cada 10.000 viajeros, cuatro deciden interponer sus quejas.
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“La pandemia trajo retos para poder atender las quejas de los pasajeros de transporte que, por motivos asociados a reembolsos, pérdida de vuelos, entre otros, quedan insatisfechos y deciden quejarse”, aseguró el superintendente de Transporte, Camilo Pabón.
Principales motivos de reclamación
Según el estudio, en los meses de febrero y abril de 2021, se interpusieron más reclamaciones en relación con el número de pasajeros movilizados. De cada 10.000 usuarios, cinco decidieron presentar su PQRD.
Los principales motivos fueron quejas asociadas a reembolsos y cambios de itinerario, seguidos por pérdida de vuelo, expedición del tiquete y problemas con el equipaje.
Bogotá lidera el listado de reclamaciones, pues de 3.277.141 viajeros transportados, se han recibido 1.333 quejas (4 de cada 10.000 pasajeros).
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En el caso de Cali, se han registrado 895.810 viajeros, de los cuales, 305 han presentado reclamaciones, mientras que en Cúcuta de 162.585 pasajeros movilizados, se han presentado 57 PQRD. Ambas ciudades tienen una proporción de 3 PQRD por cada 10.000 movilizados.
Por su parte, Medellín, Bucaramanga y Barranquilla, siguen en el listado con 2 PQRD por cada 10.000 pasajeros.
Las aerolíneas que más quejas reciben
En cuanto a las empresas la Supertransporte explicó que para este primer estudio tomó en cuenta a las cinco principales empresas de transporte aéreo de pasajeros.
“La aerolínea Wingo, tiene la mayor proporción de quejas y fue la única que, para el periodo de tiempo analizado, se mantuvo por encima de la media del sector”, dijo la entidad.
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La proporción de quejas en relación con los pasajeros transportados es superior al sector y constante en los casos de Avianca y Fast Colombia. Por su parte, Easyfly y Latam tienen un comportamiento de tasa inferior a la del sector, excepto el mes de enero cuanto Latam presentó un valor mayor.
Estas son las gráficas elaboradas por la entidad:
La Superintendencia de Transporte publicó el estudio completo en su página web.