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La Superintendencia de Industria y Comercio impuso una multa de $526 millones a Supertiendas y droguerías Olímpica S.A. tras determinar que incumplió con la obligación que tienen los comercializadores de asegurar la calidad de los bienes y servicios que ponen a disposición de los consumidores.
“La investigada incurrió en fallas en la calidad del servicio posventa, al defraudar las expectativas de los consumidores con ocasión del incumplimiento de la entrega de productos, se evidenció que se indujo en error a los consumidores en publicidad y se demostró una vulneración en el régimen de promociones”, explicó la Superindustria en un comunicado.
Por ejemplo, la compañía no informó adecuadamente “la restricción según la cual el descuento ofrecido para la promoción ‘Aromatel Suavizante floral x 900 $6.900′ era aplicable únicamente para los clientes con suscripción a la tarjeta plata”, señaló la Superindustria.
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La entidad agregó que la empresa tampoco explicó “adecuadamente las condiciones de tiempo de la oferta ‘Leche Alpina deslactosada cand. 1.100 CM C/U $14.900 presentando tarjeta plata’, y señalar unas características diferentes y superiores para el producto realmente ofertado para la promoción ‘Celular Motorola - Moto G6 DS plata-5, 7- 64 GB, antes $1.099.900 ahora $494.955′, configurando una falta de veracidad, claridad, suficiencia, oportunidad, precisión e idoneidad de la información”.
Además, la entidad mencionó otros casos en los que Olímpica no cumplió con los términos y condiciones en la publicidad, no entregó vueltas exactas a los consumidores sino inferiores y en algunos casos facturó un valor distinto al que anunció para sus productos.
Según la Superindustria, la decisión sobre la multa se adoptó tras demostrar que la empresa, en un amplio número de casos para el período analizado, “incumplió con los tiempos de entrega previamente informados a los consumidores y respecto de los cuales resultaban expectantes, situación que constituye una falla en la calidad del servicio posventa y, en consecuencia, una vulneración a lo dispuesto en el artículo 6 de la Ley 1480″.
Contra el acto administrativo proceden los recursos de reposición y apelación, explicó la Superintendencia de Industria y Comercio.
