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El aislamiento preventivo recomendado por el Gobierno y el simulacro que se realizará desde este viernes y hasta el próximo lunes en Bogotá para frenar la propagación del nuevo coronavirus, ha aumentado el teletrabajo, la educación virtual y la permanencia de las personas en los hogares. Por estas razones, el comercio electrónico experimenta una gran demanda, pues se convierte en una alternativa para adquirir bienes y servicios.
Las empresas de comercio electrónico se preparan para ofrecer sus servicios "con tiempos de entrega variados, de acuerdo con el producto o distancia; con diversas opciones de pago y variedad de bienes o servicios para satisfacer las necesidades de los consumidores", según explica el Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (Mintic).
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De acuerdo con cifras preliminares de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, el sector de comercio tradicional creció a una tasa anual promedio de 10 % entre 2012 y 2017, mientras que las ventas a través de internet crecieron a una tasa anual de 16,7 % en el mismo periodo.
En 2018, la población que realizó compras por internet fue de 7,9 %, esto corresponde a 3.582.653 personas, con un ingreso per cápita promedio de $ 2.385.341. El celular es el dispositivo preferido para compras y pago contra entrega, siendo utilizado en 62 % de las transacciones. El computador de escritorio es el elegido para compras en línea y pago en punto de recaudo con un 26 %.
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Mintic asegura que se incrementará la compra online de productos de primera necesidad. Por eso, crearon con el apoyo con la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico algunas recomendaciones para que los consumidores tengan presentes:
1. Al comprar en línea se disminuye el flujo de compradores en los supermercados y comercios, pero tenga en cuenta que las tiendas digitales no tienen capacidad ilimitada de productos o de entregas, por lo que se recomienda realizar sólo las compras que necesarias.
2. Recuerde que existen diferentes modalidades de pago de manera segura. Puede cancelar en línea al momento de hacer el pedido, utilizando tarjeta de débito o crédito, o pagar mediante billeteras virtuales para evitar el uso de efectivo que ha tenido contacto con varias personas. Aunque comercios permiten pagar en efectivo al momento de la entrega.
3. Recuerde que los servicios públicos y otras obligaciones financieras las puede realizar a través de los portales de las entidades y la banca virtual. La utilización de estos canales electrónicos evita la necesidad de desplazamientos a sitios por fuera del hogar, con lo que se disminuyen aglomeraciones en los puntos físicos y de atención al cliente.
4. Si tiene necesidad de realizar consultas médicas o acceder a sus medicamentos, el comercio electrónico también le permite no sólo comprar los productos a través de internet, sino realizar algunas indagaciones médicas a distancia, lo que reduce la presión sobre los sistemas de salud por los crecientes flujos de pacientes.
5. Para mayor tranquilidad, los comercios en línea tienen a disposición diversos canales de servicio de postventa que le permiten hacer seguimiento al proceso de envío, devolución del producto o recibir recomendaciones puntuales sobre el uso de los bienes que adquiere. Si tiene alguna observación o reclamo, puede decidir el contacto a través del celular, teléfono fijo o correo electrónico.
6. Las empresas de domicilios y empresas que ofrecen ventas con comercio electrónico están extremando las medidas de asepsia por parte de las personas que realizan los procesos de entrega. Por precaución, al momento de recibirlos se debe llevar a cabo un proceso de limpieza y desinfección de los mismos.