La Superintendencia Financiera de Colombia reveló los resultados del sector durante el 2020. Las utilidades totales de esta rama de la economía ascendieron a los $55 billones, lo que representa una caída del 41% frente al 2019. Lo que muestra el golpe de la pandemia.
De estas utilidades, $14,3 billones a sociedades financieras: entre las cuáles se encuentran ganancias netas por $6,1 billones de los establecimientos de crédito, una caída del 53% frente a las utilidades del 2019.
Por su parte, los fondos registraron utilidades de $41,2 billones, 43,6% menos que en 2019. Tan solo los fondos de pensión y cesantías registraron ganancias netas por $29,1 billones, una caída del 32%.
La Superfinanciera destaca que pese a la pandemia el indicador de solvencia de las entidades financieras se situó en 17,21%, es decir 8,21 puntos porcentuales por encima del mínimo regulatorio.
La entidad también reveló las cifras de inconformidades de los usuarios, las cuales llegaron a 195.176 reclamaciones durante el 2020: un aumento de 122% frente al 2019.
El 80,3% de las inconformidades corresponde a los servicios bancarios, 25,5% de las inconformidades estuvieron asociadas a temas de la pandemia, y según la Superfinanciera el 54,3 de las inconformidades se resolvieron a favor del consumidor.
Además, el 17,1%de las inconformidades se relacionan con temas de revisión o liquidación de créditos, el 16,9% se relaciona con solicitudes de períodos de gracia o diferimientos, 8,7% se asoció a inconformidades por la indebida aplicación de períodos de gracia o diferimientos.
El producto con mayor número de inconformidades fue la tarjeta de crédito con el 26,8%, seguida del crédito de consumo o comercial con el 17,8%, y la cuenta de ahorro con el 17,5%..