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A través de un mensaje en redes sociales, la Oficina de Sistemas del Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) informó en la noche del jueves, 31 de octubre, que recuperó el servicio para las plataformas SofiaPlus y Zajuna, que hacen parte del área de formación de la entidad. Aunque en ese momento los usuarios confirmaron que se seguían presentando fallas, en la mañana de este viernes, sobre las 7:00 a.m., las plataformas empezaron a funcionar.
Las fallas de las plataformas se empezaron a registrar desde el lunes 28 de octubre, un día después de que finalizó el contrato entre el SENA y Telefónica, la empresa que le proveía los servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) a la entidad.
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Ahora el nuevo proveedor es InterNexa, que afirmó ayer (31 de octubre) que “ha cumplido a cabalidad con los acuerdos establecidos”. Según el SENA, el cambio de proveedor se hizo como una “transición de un modelo de sistemas que favorecía al sector privado, hacia uno nuevo que prioriza la transparencia, el ahorro de recursos públicos y el control por parte del SENA”.
Por su parte, la Procuraduría le pidió al SENA dar las respectivas explicaciones por la interrupción en el servicio, pues, dicen que al parecer “no dispusieron de un plan de contingencia por la transición y cambio de operador de Telefónica a InterNexa, lo que se ve reflejado en las afectaciones a los programas tecnológicos de los estudiantes”.
(Lea: InterNexa aclara algunas dudas sobre el nuevo servicio de internet que ofrece al SENA)
El nuevo proveedor respondió afirmando que, los problemas de conectividad han sido resultado de desafíos “propios” del SENA durante el proceso de transición. La empresa agregó que, para lograr una “solución integral de tecnología”, se requieren otros componentes, además de los servicios de Internet que está prestando a la institución.
“Las aplicaciones, datacenter, redes internas, ciberseguridad y suministro eléctrico, entre otros, son necesarios para el adecuado funcionamiento del ecosistema digital de una entidad como esta”, se lee en el comunicado.
La institución educativa aclaró que, dada su magnitud, la transición generó intermitencias que fueron atendidas por el área de sistemas. Además, señaló que el proceso ha sido “sumamente complejo” debido a, entre otras razones, un “absoluto” control que tenía Telefónica sobre varios de los sistemas de la entidad.
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