Recientemente, usted quedó a cargo de Plaza Mayor, ¿qué eventos vienen?
Tenemos la versión número 15 de Expoartesano en Plaza Mayor. Se diseñaron planes ambiciosos para atraer un incremento en el número de visitantes. Ante esta demanda, el evento se expandirá a tres pabellones principales. En estos espacios se exhibirán las creaciones de artesanos y de expositores de bocados y cocina tradicional colombiana. El principal propósito de Expoartesano es preservar y transmitir el conocimiento ancestral de Colombia a través de las manos de nuestros artesanos.
¿Cómo ha sido para usted llegar a esta institución?
Ha sido un honor y un reto para mí. Al asumir este cargo, encontré diversos desafíos que considero esenciales para el crecimiento de cualquier empresa. Además de los desafíos heredados de administraciones anteriores, tenemos un plan estratégico que permitirá a Plaza Mayor continuar su crecimiento y contribuir a la economía local.
¿Cuáles son esos desafíos de los que habla?
Primero, buscamos posicionar a Medellín como uno de los principales destinos turísticos de eventos internacionales. Otro desafío es consolidar a Plaza Mayor como uno de los recintos más reconocidos de Latinoamérica. Para lograr esto, estamos planificando inversiones que mejorarán nuestras instalaciones y servicios, asegurando que cada visitante tenga una buena experiencia. Finalmente, queremos transformar a Plaza Mayor en una empresa rentable para todos nuestros grupos de interés.
¿Qué enseñanzas le han dejado sus años de trabajo en el sector empresarial?
Más allá de los conocimientos financieros, lo fundamental ha sido aprender a guiar y liderar equipos de trabajo. Cada persona en un equipo tiene habilidades únicas y valiosas para aportar, y saber identificar y aprovechar esas fortalezas es clave para crear armonía y sincronización en una empresa. Liderar implica no solo dirigir, sino también acompañar, guiar y motivar al equipo para que puedan dar lo mejor de sí mismos. Es necesario aprovechar al máximo el conocimiento y la experiencia de cada individuo para formar un equipo sólido y efectivo.
¿Con qué ruta de liderazgo trabaja?
Considero fundamental asegurar que cada miembro del equipo encuentre un equilibrio en su vida personal y profesional. Creo firmemente que el bienestar personal es el punto de partida para un rendimiento óptimo en el trabajo.
¿Ha notado cambios en el ambiente laboral desde que empezó su gestión?
Empezamos a trabajar de cerca con cada cliente, escuchando sus necesidades y resolviendo incluso los detalles más pequeños para garantizar su satisfacción. Este enfoque no pasó desapercibido. Pronto comenzamos a recibir llamadas de empresas que querían regresar a Plaza Mayor, lo que indicó que recuperamos la confianza y mejoramos nuestra reputación en el mercado.
¿Cómo están transformando esa crisis reputacional?
La crisis surgió por algunos hallazgos en los contratos que manejaba con el sector público. Estos incidentes empezaron a generar preocupación y ruido en torno a la empresa. Explicamos claramente al público que los entes de control trataban estos temas. Parte de nuestra estrategia fue fortalecer la relación con nuestros clientes, asegurándoles que sus necesidades eran nuestra prioridad y que podían confiar en nosotros plenamente. Otro aspecto crucial fue poner énfasis en quiénes estaban detrás de Plaza Mayor. Mostrar al equipo humano responsable de la empresa.