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¿Qué implica su trabajo y desarrollar campañas y proyectos en Miniso?
Miniso lleva seis años en Colombia y el proceso de posicionamiento de marca desde su llegada fue a través de la cajita roja y que los colombianos conocieran lo que eso significaba. Una de las de las cosas claves que yo conecto con todo este proceso es oír al consumidor, uno de los insights más poderosos que identificamos fue: “No sabía que lo necesitaba”. Así se llamó la campaña y creo que fue algo que se quedó en la mente de los colombianos. Luego el tema fue sostener el reconocimiento entre el público, con la pandemia y las tiendas cerradas fue muy difícil. Aunque la comunicación siempre ha sido muy digital, nos hemos esforzado por mantener el contacto con nuestros “minisolovers”, los seguidores de la marca. Ha sido clave escuchar lo que nuestras audiencias nos piden y ser disruptivos de manera inteligente y creativa.
¿Podría hablar de una campaña de la que se sienta orgullosa?
En febrero de 2020, por ejemplo, lanzamos Miniso House Creators. Era una apuesta que se encaminó por talentos y creadores de contenido emergentes. No queríamos pagar por grandes nombres y una única publicación, pensamos en tener las puertas de nuestra casa abiertas a personas con audiencias más pequeñas, pero que llegara a un mayor volumen de cuentas. Arrancamos el proyecto sin saber que venía la pandemia y lo retomamos recientemente. Esto empieza a cobrar importancia por todo el boom que tienen hoy las redes sociales, en donde los validadores de las marcas no somos siempre las marcas, sino que son esos terceros quienes hablan de nuestros productos. A estos creadores con los que trabajamos no les decimos que contenido crear, ellos tienen total libertad de hablar del tema que quieran en el lenguaje que mejor se adapte a ellos. Esto nos ha permitido mantener la marca vigente con contenidos frescos.
¿Cuáles son los elementos más importantes para crear conexión con el público desde el “marketing”?
La creatividad y también la comunicación bidireccional. Es necesario que haya un intercambio. También destacaría la escucha.
¿Para usted qué es la creatividad?
En el mundo del marketing es poder plasmar el objetivo de la compañía en un lenguaje que sea digerible y apetecible por sus consumidores.
¿Cómo se mantiene creativa?
La fórmula de la creatividad es diferente para cada persona. Creo que es estar vigente en el medio en donde me muevo, es ver qué están haciendo las marcas, es tener espacios para poder crear. Esos momentos de no hacer nada o salir al parque son necesarios, porque en medio de uno de nuestros días tan agitados, para poder inspirarse, hay que desconectarse. El día a día muchas veces a uno lo consume, es importante tener una fuente de información y tener paz y tranquilidad en la mente para poder crear.
Mencione un momento en su carrera que haya dejado huella en usted...
Yo venía de ser gerente de centros comerciales. Soy comunicadora social y toda mi vida he trabajado en comunicaciones, mercadeo y el área comercial. Luego de cinco años en la gerencia de centros comerciales en Barranquilla, y una parte en Cartagena, tuve que parar un minuto y preguntarme: “¿Qué es lo que quiero realmente?”. La decisión estuvo entre seguir el camino por el que venía o pasar a lo verdaderamente me apasionaba, el marketing de retail. Me decidí por esta última y eso implicó poner en riesgo mi vida laboral y dar el salto. Ahí decidí unirme a Miniso Colombia. Ese cambio ha sido una de las decisiones más acertadas de mi vida.
¿Qué valores o características cree que deba tener una persona en su posición?
Uno debe ser muy inteligente a nivel emocional. Para mí, la clave está en la creatividad y la recursividad. En este tipo de trabajos hay muchos altos y bajos, no solo a nivel creativo, también laboral, por eso la inteligencia emocional es crucial: con ella se agudiza la delicadeza y se entrega cada proyecto con amor y pasión por cada detalle. Esto es lo más importante para cargar la responsabilidad de llevar la marca al posicionamiento y los objetivos de la compañía.
¿Qué ha sido lo más desafiante de trabajar en el sector retail?
Lo más desafiante son los tiempos, sin duda alguna. Tiempos y vigencia, porque la velocidad con la que pasan las cosas en marketing y en retail es demasiada. Por ejemplo, hoy llega una colección, pero en dos semanas llega otra, pero también se nos une con Navidad. A nivel comercial pasan muchas cosas que tienen relevancia y, en el caso de Miniso, con 87 tiendas en diferentes ciudades, esto nos obliga a trabajar a la velocidad del mercado. Por otro lado, ese concepto de tiempos y vigencia también se manifiesta en la competencia que hay entre los canales de comunicación, especialmente digitales, donde hay un bombardeo permanente de mensajes por parte de las marcas y cada uno se esfuerza por ser creativo. Estamos bombardeados de contenido.
