A un locutor colombiano le robaron millonaria suma de Nequi, ¿qué pasó?

“No hubo vulneraciones a tu cuenta, así que la falla está en algo externo que no podemos controlar, ¡discúlpanos porfa!”, le respondió Nequi al comunicador Hernán Mejía.

Foto: FEDERICO RUIZ

Los robos por medio de aplicaciones se han convertido en una de las modalidades más comunes en los últimos años, debido al constante uso de medios digitales para hacer pagos o guardar dinero como una forma de administrar los ingresos digitalmente.

Pero, a pesar de ser una alternativa tecnológica, los usuarios no están exentos de sufrir estafas y robos por medio de estos recursos digitales, ya que la filtración de los datos personales o la falsificación de códigos para sacar ciertas cantidades de dinero, se ha vuelto más recurrente y un punto vulnerable para los usuarios.

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Esto fue lo que le pasó al locutor colombiano Hernán Mejía Jara, quien denunció en su cuenta de Twitter que le robaron alrededor de 7 millones de pesos de su cuenta de Nequi y que, a pesar de poner la denuncia y hablar con la entidad, la respuesta no fue la que esperaba.

¿Cómo fue el robo?

Lo que contó Mejía en su cuenta es que “en menos de 20 minutos sacaron 7 millones” de su cuenta de Nequi, pero que al poner la queja, la entidad no dio respuesta sobre el movimiento sospechoso y no autorizado del periodista.

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Según afirmó Hernán Mejía, alguien habría vulnerado los sistemas de seguridad de la aplicación y usó su registro facial, clave y otros datos personales para entrar a su cuenta y, por medio de dos transacciones, sacaron los 7 millones de pesos.

Pero, además del robo, el usuario de la plataforma denunció que la respuesta de la entidad no era la correcta y la calificó como “desinteresada y descarada”, ya que, por medio de una carta con fecha del 5 de enero de 2023, le informan que “el sistema de seguridad de Nequi funcionó sin problema”.

“No hubo vulneraciones a tu cuenta, así que la falla está en algo externo que no podemos controlar, ¡discúlpanos porfa!”, afirma el comunicado emitido por Nequi ante la reclamación de Hernán Mejía.

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Finalmente, en el comunicado le recomiendan algunas acciones que puede tener en cuenta para el manejo de su cuenta de Nequi y así, evitar otros inconvenientes similares:

1. No usar el mismo pin de desbloqueo del celular para desbloquear la cuenta de Nequi.
2. No usar fechas de cumpleaños, fechas especiales ni los primeros o últimos dígitos del documento.

Al momento de la publicación en su cuenta de Twitter, la aplicación se volvió a comunicar públicamente con el locutor colombiano. “Discúlpanos por esta situación, acá estamos para ayudarte, porfa escríbenos por mensaje interno para revisar tu caso y encontrar junt@s una solución”.

¿Qué solución se encontró frente a este caso?

El equipo de Nequi habló con El Espectador y confirmó que la situación había sido solucionada después de que el usuario se comunicó telefónicamente con la entidad. “Luego de realizar las investigaciones correspondientes con el equipo de seguridad, se solucionó la situación y se le brindaron algunas recomendaciones de seguridad”, afirmó Nequi.

Dichas recomendaciones son las que los demás usuarios del sistema financiero deben tener presentes también:

1. No suministrar la contraseña a terceros.
2. A la hora de recargar su Nequi hacerlo directamente en la web nequi.com.co
3. En caso de que tu SIM Card no funcione correctamente o de identificar una reexpedición de SIM Card no autorizada, cambiar inmediatamente su clave de ingreso a Nequi y comunicarse con su operador de celular.

¿Quién es Hernán Mejía?

Mejía es mentor de oratoria, speaker, podcaster, relacionista público y es reconocido por haber sido director de la cadena Los 40 Principales en Medellín.