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Con el propósito de optimizar los tiempos en las gestiones administrativas, a partir del 29 de mayo, solicitudes como autorizaciones, incapacidades y certificaciones, se realizarán únicamente por los canales digitales de la EPS. El objetivo es darle mayor agilidad a éstas y mejorar la experiencia al afiliado.
El primer canal de comunicación es la página web de la entidad, aquí deben ingresar a la pestaña de Turno virtual y agendar una cita con el agente de servicio. Además, EPS Famisanar cuenta con Camila, su asistente virtual a la que pueden escribirle vía WhatsApp al 3006438831 para gestionar también autorizaciones médicas, de medicamentos, certificaciones, radicación de incapacidades, y otros requerimientos. También cuentan con un chat en la página web que los lleva a esa conversación.
Las oficinas seguirán activas únicamente para personas con atención preferencial: adulto mayor, niños y niñas, personas en condición de discapacidad, mujeres gestantes y demás personas que, debido a sus condiciones particulares, requieren en un momento determinado atención especial.
Adicionalmente, para acercarse a los afiliados, en los 16 departamentos donde la EPS tiene presencia, se estarán implementando puntos de atención ubicados en las diferentes Instituciones Prestadoras de Servicio (IPS), donde encontrarán a un consultor de servicios, que atenderá requerimientos en sitio.
EPS Famisanar se encuentra en un proceso de transformación digital que tiene como objetivo ser más efectivos en la atención al afiliado, minimizar los desplazamientos, aportar a la reducción de los gastos que puede incurrir un afiliado en transporte, evitar congestiones en las oficinas y mejorar en general la experiencia.
De esta manera, la EPS ratifica su compromiso con el bienestar de sus afiliados, consolidándose en esta transformación digital, que busca siempre la mejor atención y respuesta.
Siga aquí el paso a paso para tomar un turno virtual:
- Ingrese www.famisanar.com.co
- Ubique la sección de ‘Accesos Rápidos’.
- De clic en el botón de ‘Turno Virtual’.
- Seleccione la opción ‘Programar turno aquí’.
- Ingrese los datos: tipo y número de documento y dar clic en ‘Solicita tu código’.
- Aparecerá la confirmación del envío del código y lo recibirá en tu celular.
- Ingrese el código generado.
- Verifique sus datos y de clic en ‘Continuar’.
- Seleccione la opción de ‘Turno Virtual’.
- Seleccione su ubicación.
- Seleccione el ‘Tipo de servicio’ y de clic en ‘Continuar’ para ver horarios de atención.
- Elija la fecha y hora y dar clic en ‘Confirmar’.
- Verá en pantalla la fecha, hora y confirmación del turno.
- Debe adjuntar archivos necesarios para la atención del turno como orden médica y/o la historia clínica, y dar clic en ‘Enviar’.
- A su celular llegará la confirmación del turno, si por algún motivo no puede asistir, puede cancelar o reprogramar también por este medio en la opción ‘Cancelar o Reprogramar’.