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Hace algunos años, un estudio de la Universidad del Sur de la Florida, basado en un cuestionario en línea a 1,000 clientes de restaurantes elegidos al azar en los Estados Unidos, reveló que aproximadamente el 70 % prefiere cenar en establecimientos que ofrecen servicios de punto de Acceso Wi-Fi. Esta tendencia se volvió cada vez más común en todo el mundo, no solo porque las grandes empresas han promovido el teletrabajo, sino porque la mayoría de las nuevas generaciones apuestan por ser parte de la comunidad de nómadas digitales.
Sin embargo, lo cierto, es que la oferta de Wi-Fi gratuita no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también se convierte en una poderosa herramienta de marketing que puede aumentar la lealtad y la frecuencia de las visitas. Liceth Orozco, CEO de OhmyFi, compañía que implementa este tipo de tecnologías en el sector, resalta que ya no se trata de una simple conexión, sino de la experiencia que el establecimiento brinda a los usuarios.
“Mediante portales cautivos, ayudamos a las compañías a captar datos y llevar adelante diversas estrategias de marketing. Además, permitimos a los restaurantes enriquecer la experiencia de sus comensales, facilitándoles el acceso a información sobre el menú y las ofertas especiales. Incluso personalizamos la experiencia , aumentando la probabilidad de visitas repetidas y fomentando la lealtad de la clientela”, afirma Liceth Orozco.
Cabe destacar que Colombia, al igual que muchos otros países de la región, ha experimentado un crecimiento exponencial en el uso de dispositivos móviles e internet. Esta transformación digital ha abierto un abanico de oportunidades para las empresas, y el marketing Wi-Fi se ha posicionado como una de las herramientas más efectivas para conectar con los consumidores.
Según un informe de Flame Analytics, se estima que el 62 % de las empresas que implementan este tipo de estrategias han observado un aumento en la lealtad de sus clientes.
Actualmente, OhmyFi ha comprobado ello con marcas reconocidas en el sector gastronómico, como el grupo La Receta, que cuenta con espacios destacados como Cocorollo y La 44. Además, se han sumado otras empresas notables como Hatoviejo, Época Espresso Bar, Clemente Café & Flores y Salvators Pizza Pasta, entre muchas otras.
Uno de los aspectos más poderosos del marketing Wi-Fi, explica Liceth Orozco, es su capacidad para recopilar datos valiosos. Esta información puede ofrecer detalles sobre los comportamientos y preferencias de los clientes, como nombre, sexo, edad, dirección de correo electrónico, redes sociales e incluso datos de comportamiento, como la frecuencia de sus visitas, sus pedidos habituales o el tiempo que suelen permanecer. en el establecimiento.
Comprender estos patrones de comportamiento permitirá a las empresas adaptar sus ofertas para satisfacer mejor las necesidades de sus clientes y desarrollar campañas de hiperpersonalización, lo que significa, una versión del marketing donde las empresas adaptan sus estrategias a cada cliente utilizando datos, análisis, inteligencia artificial y automatización para crear experiencias a medida para cada persona.
¿Qué se puede hacer con este tipo de métricas? Por ejemplo, si los administradores o responsables de marketing observan que un número significativo de clientes visita su negocio durante las horas del almuerzo, pueden crear ofertas especiales de almuerzo dirigidas a ese segmento específico o, algún tema de happy hour.
No obstante, esto es solo el comienzo, ya que a medida que la tecnología avanza, el marketing Wi-Fi seguirá evolucionando. Tendencias como la personalización impulsada por inteligencia artificial, la conectividad 5G y el análisis predictivo permitirán a los restaurantes ofrecer experiencias aún más personalizadas y eficientes. “El marketing Wi-Fi está aquí para quedarse, y su potencial para transformar la experiencia del cliente es enorme”, afirma el CEO de OhmyFi.
Con el crecimiento continuo de la digitalización en el sector gastronómico, el marketing Wi-Fi se convertirá en un elemento fundamental para competir en un mercado cada vez más exigente. No solo mejora la experiencia del cliente, sino que también representa una oportunidad de crecimiento y sostenibilidad para restaurantes y cafeterías en Colombia.