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Desde que la aerolínea Viva Air anunció la suspensión de sus operaciones el pasado 27 de febrero, el regreso a Colombia ha sido una pesadilla para miles de ciudadanos. Angélica Barros y Luis Zarate, por ejemplo, se encuentran atrapados en Brasil, donde Viva canceló el vuelo que tenían programado para volver al país luego de su luna de miel.
“Cuando llamamos al centro de atención telefónica no hay respuesta, ni siquiera la línea telefónica suena, entramos a la página web y ni siquiera podemos chequear nuestro vuelo porque, enseguida, nos sale el comunicado de la suspensión”, le dijo la pareja a Caracol Radio.
Conscientes de la crisis desatada por la suspensión de operaciones de Viva Air, la Cancillería de Colombia se puso a la tarea de prestar ayuda a los connacionales que se han visto afectados por la cancelación de vuelos.
El primer paso que tomó la Cancillería, a través de la Dirección de Asuntos Migratorios, Consulares y Servicio al Ciudadano, es la de crear una base de datos para reconocer en qué países se encuentran los ciudadanos afectados.
Se sabe que hay colombianos perjudicados en Argentina, Brasil, Chile, Estados Unidos y Perú. Sin embargo, no se sabe con precisión cuántas personas han sido afectadas por los vuelos cancelados.
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¿Qué hago si Viva Air canceló mi vuelo y me encuentro atrapado o atrapada en el exterior?
En caso de haberse visto afectado por la cancelación de vuelos de Viva, la Cancillería le pide comunicarse con el consulado de Colombia más cercano a su actual ubicación.
❗ ❗ ❗ En este enlace podrá consultar el directorio con la lista de consulados más cercanos a su ubicación.
Usted debe dejar claro que se vio afectado por la cancelación de vuelos y que necesita gestionar su retorno al país. La Cancillería le comunicará cómo avanza su caso.
Avianca y Latam han ofrecido algunas soluciones a los pasajeros varados en aeropuertos internacionales. Avianca ofreció dos vuelos en aviones Boeing 187 —que cuentan con más espacio— para los pasajeros atrapados en los aeropuertos de Bogotá y Buenos Aires.
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