EE. UU. demanda a Amazon por engañar a sus clientes con el servicio “Prime”
Agencia AFP | 21 de junio
NEIL HALL
Amazon engañó a los consumidores para que se suscribieran a su servicio "Prime" y complicó de forma intencional el proceso de cancelación.
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La demanda contra Amazon incluye cuatro cargos civiles contra la empresa por "interfaz de usuario manipuladora, coercitiva o engañosa" y busca una interdicción permanente sobre esa conducta, así como sanciones económicas.
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La afiliación al programa "Prime" cuesta 14,99 dólares al mes o 139 dólares al año a cambio de ventajas como envíos gratuitos de mercaderías y acceso a programas y películas de entretenimiento en línea de Amazon.
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La denuncia también apunta al procedimiento que deben seguir los clientes para cancelar su membresía en "Prime” ya que demanda una dificultad intencionada para completar ese proceso.
CRISTOBAL HERRERA-ULASHKEVICH
El 'Flujo' obligaba a los consumidores que pretendían cancelar (el servicio) a navegar por un proceso de cuatro páginas, seis clics y quince opciones", en cambio, los clientes podían inscribirse en Prime con uno o dos clics.