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La EPS Sanitas, bajo intervención del Gobierno Nacional, anunció nuevas acciones para mejorar la dispensación de medicamentos en La Guajira, Cesar, Norte de Santander y Córdoba, los cuatro departamentos en los que más se han presentado problemas desde la implementación de un nuevo modelo para la prestación de este servicio.
Hace 15 días, vale señalar, esta EPS inició un nuevo sistema de dispensación de medicamentos que generó quejas por parte de usuarios por demoras y problemas para acceder a estos insumos médicos como parte de sus tratamientos.
Por esta situación, el agente interventor de la EPS ordenó la activación de medidas de contingencia con el objetivo de descongestionar el servicio y ofrecer un mejor servicio a los afiliados en las zonas más críticas.
“A través de los planes de trabajo buscamos establecer los correctivos necesarios que aseguren el cumplimiento de los compromisos asumidos. Durante esta semana se tomarán medidas para evitar que los usuarios enfrenten demoras o faltantes en sus tratamientos. Si bien se han detectado problemas en algunas regiones, en otras el sistema está funcionando de manera adecuada, reflejando el progreso en la mejora del servicio”, aseguró Duver Vargas, agente interventor de Sanitas EPS.
De acuerdo con la EPS, las dificultades en la prestación del servicio se concentran en 3 de los 11 gestores a cargo de la prestación del servicio. Por su parte, Sanitas aseguró que, a la fecha, se han garantizado más de 23 mil autorizaciones para la entrega de medicamentos de manera satisfactoria.
“El desafío para todos es garantizar que esta semana comience a estabilizarse el servicio para ofrecer una atención adecuada a los usuario. Seguiremos trabajando para que ningún afiliado vea comprometido su acceso a los servicios que requiere”, agregó Vargas.
Este el balance del nuevo modelo
En los últimos 15 días, según datos oficiales, se han generado más de 23.000 autorizaciones para entrega de medicamentos a afiliados a Sanitas EPS. Estos trámites incluyen la actualización de órdenes de servicio para garantizar este servicio en los departamentos en los que Cruz Verde y Audifarma ya no están encargados de este servicio.
En este periodo de tiempo, además, la EPS ha recibido más de 3.145 solicitudes en temas relacionados con medicamentos a través de los distintos canales habilitados: call center (1.992), presenciales (1.276) y canales virtuales (50).
“Sabíamos que durante el proceso de transición debíamos hacer un seguimiento expedito de las medidas implementadas por nuestros gestores farmacéuticos, hoy tenemos la lupa puesta sobre algunos territorios que requieren medidas excepcionales para garantizar una atención integral y de calidad”, precisó Vargas, interventor de la EPS.
En las próximas semanas se realizarán una serie de visitas en los departamentos de La Guajira, Norte de Santander, Córdoba y Cesar para evaluar en el terreno la operación de los gestores farmacéuticos y la atención a los usuarios. Con estos recorridos, se espera que la EPS entregue un diagnóstico de las áreas críticas y las acciones que tomará para mejorar la distribución de medicamentos en las regiones en las que tiene afiliados.
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