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La Asociación de Usuarios de Sanitas (AUS) emitió un comunicado en el que manifiestan que las fallas en la entrega de medicamentos han aumentado desde que la EPS cambió de operador farmacéutico. Según la organización, la situación más grave se está presentando en La Guajira, Chocó, Nariño, Norte de Santander, Santander, Boyacá, César, Huila y Córdoba.
La asociación afirma que el cambio de gestor farmacéutico implementado para la EPS Sanitas, “no ha solucionado las dificultades que se venían presentando con Cruz Verde, sino que, por el contrario, ha aumentado los casos de medicamentos, insumos y dispositivos pendientes, desabastecidos o agotados”.
(Lea: EPS Sanitas: inicia la segunda fase del cambio de farmacias en nueve departamentos)
Ante esta situación, la AUS solicitó una intervención, frente a todos los gestores farmacéuticos “para dar solución inmediata a las dificultades presentadas en la dispensación de medicamentos PBS y NO PBS”.
¿Qué dice Sanitas? El 19 de noviembre, el agente interventor saliente de la EPS, Duver Vargas Rojas, explicó que ante la solicitud de los usuarios, “se ha identificado una mayor concentración de dificultades en la operación, lo que ha llevado a la EPS a instar a los gestores a mejorar el servicio con el fin de garantizar una atención más ágil y eficiente en procura de ofrecer una atención adecuada a los usuarios”.
¿Por qué cambiaron de gestores farmacéuticos?
El cambio de gestor por parte de la EPS Sanitas, que se encuentra bajo intervención del Gobierno, comenzó el 1° de octubre y responde a un incremento progresivo de peticiones, quejas y reclamos (PQR) durante el primer semestre del año. Entre agosto y septiembre, previo a la medida, se registró un aumento del 46 %, pasando de 3.300 a casi 5.000 reclamaciones, específicamente por dificultades relacionadas con fallas en la entrega de medicamentos.
El objetivo era iniciar una transición para 1,6 millones de usuarios en 20 departamentos integrando a once gestores farmacéuticos, y no solo a Cruz Verde, como venía funcionando. “Este cambio priorizó a las poblaciones más vulnerables y zonas dispersas del país. Por primera vez, departamentos como Guainía, Putumayo y Vichada cuentan con puntos físicos de dispensación dispuestos para los usuarios” explicó la EPS.
(Lea: Cambio de operadores de medicamentos de Sanitas: Cruz Verde explica modificaciones)
Vargas Rojas informó en el balance antes de dejar su cargo, que al cierre de la tercera fase de la transición (el 1° de noviembre inició la segunda fase), esperan que los usuarios reciban en un mismo lugar los servicios PBS y No PBS. Cuando inició la segunda fase, Rojas sostuvo que la EPS seguirá supervisando el comportamiento de los nuevos puntos de dispensación para asegurar que los usuarios puedan acceder a sus medicamentos sin barreras.
Sanitas ha aclarado que el cambio de operadores no representa un cambio en el proceso de reclamar los medicamentos. Tampoco tendrá un costo para los usuarios, ni deben hacer algún trámite adicional. Quienes tienen órdenes médicas vigentes no deben solicitar una nueva, aunque sí les enviaron un nuevo número de autorización.
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