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Muchos usuarios de la EPS Sanitas, la segunda con más afiliados del país, aún tienen muchas inquietudes sobre lo que deben hacer para reclamar sus medicamentos. El cambio de operador logístico que hizo implica nuevas reglas de juego para quien deben adquirir sus medicinas.
Según Duver Vargas Rojas, agente especial interventor de esa EPS, en este momento hay 3.300 quejas relacionadas con la entrega de medicamentos. El 95% de ellas están vinculadas a problemas de distribución. “Con esta estrategia esperamos reducir estos inconvenientes y garantizar una mejor atención para nuestros afiliados”, dijo a través de un comunicado de prensa.
Ante las inquietudes de los pacientes, Sanitas habilitó un nuevo espacio en su página web donde los usuarios podrán conocer las respuestas a los trámites que deben hacer, en el proceso de transición. Para conocerlo, basta ingresar al portal de la EPS y hacer clic en “Medicamentos”. Ahí podrá encontrar información que le ayudará a despejar las principales inquietudes. También puede entrar por medio de este enlace.
Adicionalmente, explica Sanitas, habilitó en su página web una pestaña llamada “red de atención”, en la parte posterior derecha del portal, en la cual se puede consultar la red de medicamentos que hacen parte del Plan de Beneficios y los No PBS. Allí está la información detallada por municipio, con horarios y direcciones. También la puede encontrar en los siguientes dos archivos que compartimos en El Espectador:
¿A qué farmacias debo acudir para reclamar medicamentos NO PBS?
¿A qué farmacias debo acudir para reclamar medicamentos que hacen parte del Plan de Beneficios?
Líneas de atención
En caso de que persistan las dudas, explica Sanitas, también están recibiendo llamadas en cuatro líneas de atención (4 en Bogotá y 3 en el resto de regiones), donde los pacientes pueden resolver sus inquietudes. Entre ellas están las siguientes: 6013759000, en Bogotá, 018000919100, en el resto del país, las 24 horas del día. También se puede marcar #936 desde el celular.
“En caso de que existan órdenes médicas vigentes, el proceso de actualización de autorización viene siendo comunicada con oportunidad a los afiliados y las autorizaciones serán redirigidas automáticamente al nuevo gestor farmacéutico, quien informará a los afiliados mediante correo electrónico o mensaje de texto sobre la nueva ubicación para el retiro de sus medicamentos o insumos”, se lee en el último boletín de la EPS.
¿Cuáles son los municipios donde Cruz Verde no prestará servicios?
Como ya lo habíamos explicado en este diario, Cruz Verde, que era el principal operador logístico de Sanitas y distribuía medicamentos a sus usuarios, ya no prestará más el servicio en varios municipios. Entre ellos se encuentran municipios de los departamentos de Cesar, Córdoba, Guajira, Norte de Santander, Putumayo, Vichada, Guainía y Vaupés. Para conocer la lista completa, lo invitamos a consultar este artículo.
En cuanto a la entrega de medicamentos NO PBS, Cruz Verde aseguró que desde octubre de 2023 la droguería no hace la entrega de estos productos para los usuarios de la EPS Sanitas.
Si después de leer este artículo y visitar varios de los enlaces que le compartimos, tiene dudas sobre los cambios en la entrega de medicamentos, en esta otra nota también hay respuesta a varias de las principales preguntas que pueden estar haciéndose muchos pacientes.
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