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La temporada navideña está por comenzar, y trae consigo un aumento en las promociones y ofertas, especialmente en los canales de comercio electrónico. Dentro de estas fechas especiales, el “Black Friday” se destaca como una de las jornadas más esperadas por los consumidores. Este evento se caracteriza por descuentos que pueden alcanzar hasta el 70 % en categorías como tecnología, moda, belleza y hogar, entre otras.
En esta época de altas ventas digitales como Black Friday y Navidad, tanto los consumidores como los comercios enfrentan una combinación de oportunidades y riesgos. Mientras los compradores buscan ofertas y los negocios persiguen sus metas de ventas, los ciberdelincuentes están atentos a vulnerabilidades que les permitan explotar este incremento de actividad. Durante estos picos, la atención de los usuarios se enfoca en los descuentos y promociones, lo que facilita que los atacantes empleen técnicas como phishing, malware y robo de identidad para obtener datos financieros y personales.
Por esa razón, es crucial que los negocios, especialmente aquellos que dependen de plataformas digitales para vender sus productos, tomen medidas proactivas para proteger tanto su infraestructura como la confianza de sus clientes.
Recomendaciones para realizar compras digitales
Palo Alto Networks, empresa estadounidense de ciberseguridad, compartió con El Espectador algunos consejos prácticos para realizar las compras de una manera segura desde cualquier dispositivo de confianza.
- Protegerse contra el ransomware separando los dispositivos personales del trabajo
El ransomware sigue siendo una grave amenaza para la seguridad. Según el informe 2023 Attack Surface Threats Report de Unit42 reveló que el 85 % de las empresas que utilizan Remote Desktop Protocol (RDP), que es una práctica de comunicación que permite a un ordenador acceder y controlar remotamente otro ordenador a través de Internet, tienen altos índices de vulnerabilidad a ataques de tipo ransomware. Los atacantes buscan comprometer el dispositivo de trabajo del consumidor, acceder a la red corporativa y exigir un rescate por sus archivos.
Los usuarios deben utilizar sus dispositivos de trabajo solo para lo laboral y dejar otros asuntos para sus ordenadores personales. Es muy fácil y habitual que un repositorio de contraseñas u otro almacén de credenciales se utilice para almacenar contraseñas personales y corporativas. El robo de información sobre contraseñas podría afectar a ambos.
- Examinar con cuidado las ofertas por correo electrónico para evitar estafas de phishing
La forma más común en que los atacantes ingresan a un computador es a través de un correo electrónico de phishing. Durante la temporada de compras navideñas, este riesgo aumenta más de lo ordinario, por lo que los consumidores deben estar atentos a una variedad de estafas de phishing, como avisos de entrega falsos, confirmaciones de pedidos, organizaciones benéficas, entre otros asuntos frecuentes.
Lo más recomendable es analizar y leer detenidamente antes de hacer clic. De igual forma, se aconseja no abrir enlaces de fuentes desconocidas.
- Verificar dos veces los dominios de internet para asegurar que visitas el sitio web correcto
La ciberocupación se produce cuando se registran nombres de dominio de sitios web que parecen estar relacionados con dominios o marcas existentes, con la intención de beneficiarse de los errores tipográficos de los consumidores. El propósito de la ocupación ilegal de dominios es confundir a los consumidores haciéndoles creer que las marcas legítimas poseen estos nombres de dominio que suenan similares.
Dado que los consumidores realizan gran parte de sus compras festivas en línea, los atacantes configuran dominios ilegales que son como las tiendas donde a la gente es propensa a comprar. Por ejemplo, con frecuencia se encuentran dominios suplantados de plataformas como Amazon y Mercado Libre.
Los usuarios deben asegurarse de escribir los dominios correctamente y verificar que los propietarios sean de confianza antes de ingresar a cualquier sitio. Buscar el símbolo de candado o el “https” en el navegador y confirmar las direcciones oficiales son buenas prácticas para identificarlos.
- Estar atento a estados de cuenta de tarjetas de crédito para evitar ataques de form-jacking
La tarjeta de crédito y débito es uno de los métodos de pago más utilizados al momento de comprar en línea, y uno de los riesgos más comunes que esto trae consigo es el form-jacking, donde los ciberdelincuentes inyectan código de software malicioso en una página web utilizada por el consumidor para comprar algo o compartir información personal. Esta estafa está diseñada para robar los datos de su tarjeta de crédito y otra información personal de los formularios de pago que se capturan en las páginas de pago de los sitios web de compras.
El desafío para los consumidores es que los ataques de form-jacking pueden ser difíciles de detectar. Su transacción se realizará, pero tras bambalinas, los atacantes están robando la información de su tarjeta de crédito y podrían venderla en la dark web. Es importante asegurarse de verificar dos veces los extractos de sus tarjetas de crédito para identificar alguna actividad sospechosa.
En general, no solo con el form-jacking, los consumidores siempre deben usar una tarjeta de crédito o una tarjeta de regalo prepagada al realizar compras en línea. Esto garantiza una resolución rápida si un ciberdelincuente obtiene la información de la tarjeta y realiza, o intenta realizar, una compra.
Estrategias para optimizar las ventas en Black Friday y Navidad
Según datos de Black Friday Global, las ventas durante esta jornada pueden aumentar hasta un 630% en comparación con un día normal, lo que refleja su enorme impacto en los hábitos de consumo. En Colombia, esta tendencia también es evidente: la red de pagos Credibanco reportó que, durante el Black Friday del año pasado, las ventas alcanzaron cerca de un billón de pesos.
El viernes 24 del año anterior de noviembre destacó como el día más activo, con transacciones que superaron los $391.000 millones. Estos resultados demuestran que el Black Friday no solo es una oportunidad para que los consumidores accedan a grandes ofertas, sino también un momento estratégico para que los comercios electrónicos maximicen sus ingresos y fortalezcan su presencia en el mercado.
Con el propósito de maximizar las ventas en esta temporada, Felipe Vergara, consultor digital y experto en Meta Ads, compartió con El Espectador tácticas para lograr mayores resultados.
- El objetivo es atraer al público
Durante la etapa previa, algunas semanas antes del comienzo oficial de la temporada de compras, la prioridad es captar la atención de nuevos públicos e introducir la marca. “Este es el momento ideal para que las empresas generen expectativa y comuniquen su presencia en la temporada”, señaló el experto, quien destaca que será fundamental diseñar contenidos llamativos que atraigan a los usuarios para tener acceso anticipado a las promociones de esta temporada.
Es recomendable mantener al menos tres anuncios y probar distintos formatos y contenidos. Las campañas de interacción funcionan especialmente bien para empresas que aún no cuentan con un sitio web, permitiendo recibir mensajes en redes como WhatsApp y Messenger, mientras que, para marcas con comercio electrónico, es esencial guiar al usuario hacia la página web, donde pueda explorar productos, agregar al carrito y finalizar la compra.
- Black Friday y Cyber Monday (24 de noviembre al 2 de diciembre): La hora de la conversión
La competencia durante este fin de semana es intensa, por lo que es esencial sobresalir con ofertas valiosas y bien estructuradas. En esta etapa, se recomienda aplicar descuentos atractivos, en lo posible superior al 20 %, que estarán disponibles automáticamente en la página web para facilitar el proceso de compra. Asimismo, la urgencia juega un papel fundamental, por lo que establecer una fecha límite crea una sensación de escasez que incentiva la compra.
- Campaña de Navidad (3 al 24 de diciembre): El regalo perfecto
Durante las semanas previas a la Navidad, la estrategia de marketing debe centrarse en presentar los productos como regalos ideales. En esta temporada, las personas buscan detalles significativos para sus seres queridos, por lo que las marcas deben adaptar sus mensajes para reflejar el valor emocional de sus productos. “Es importante que las campañas navideñas inviten al usuario a imaginar cómo su compra hará feliz a alguien más”, comentó Felipe Vergara.
- Año nuevo: La oportunidad para nuevas compras
La última fase es ideal para lanzar promociones que animen a los consumidores a comenzar el año con nuevas compras. En esta etapa, el enfoque se orienta hacia mensajes que reflejan propósitos y cambios de estilo de vida, como “iniciar el año con una rutina de autocuidado” o “estrenar herramientas que te acerquen a tus metas”.
Con estas etapas claramente definidas, empresas de todos los tamaños pueden estructurar su presencia en redes sociales y optimizar sus campañas para maximizar las conversiones en un período altamente competitivo. La clave, al final, está en la planificación y en una ejecución alineada con los intereses del consumidor en cada momento de la temporada.
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