Noticias

Últimas Noticias

    Política

    Judicial

      Economía

      Mundo

      Bogotá

        Entretenimiento

        Deportes

        Colombia

        El Magazín Cultural

        Salud

          Ambiente

          Investigación

            Educación

              Ciencia

                Género y Diversidad

                Tecnología

                Actualidad

                  Reportajes

                    Historias visuales

                      Colecciones

                        Podcast

                          Cromos

                          Vea

                          Opinión

                          Opinión

                            Editorial

                              Columnistas

                                Caricaturistas

                                  Lectores

                                  Blogs

                                    Suscriptores

                                    Suscriptores

                                      Beneficios

                                        Tus artículos guardados

                                          Somos El Espectador

                                            Estilo de vida

                                            La Red Zoocial

                                            Gastronomía y Recetas

                                              La Huerta

                                                Moda e Industria

                                                  Tarot de Mavé

                                                    Autos

                                                      Juegos

                                                        Pasatiempos

                                                          Horóscopo

                                                            Música

                                                              Turismo

                                                                Marcas EE

                                                                Colombia + 20

                                                                BIBO

                                                                  Responsabilidad Social

                                                                  Justicia Inclusiva

                                                                    Desaparecidos

                                                                      EE Play

                                                                      EE play

                                                                        En Vivo

                                                                          La Pulla

                                                                            Documentales

                                                                              Opinión

                                                                                Las igualadas

                                                                                  Redacción al Desnudo

                                                                                    Colombia +20

                                                                                      Destacados

                                                                                        BIBO

                                                                                          La Red Zoocial

                                                                                            ZonaZ

                                                                                              Centro de Ayuda

                                                                                                Newsletters
                                                                                                Servicios

                                                                                                Servicios

                                                                                                  Descuentos

                                                                                                    Idiomas

                                                                                                    EE ADS

                                                                                                      Cursos y programas

                                                                                                        Más

                                                                                                        Blogs

                                                                                                          Especiales

                                                                                                            Descarga la App

                                                                                                              Edición Impresa

                                                                                                                Suscripción

                                                                                                                  Eventos

                                                                                                                    Foros El Espectador

                                                                                                                      Pauta con nosotros en EE

                                                                                                                        Pauta con nosotros en Cromos

                                                                                                                          Pauta con nosotros en Vea

                                                                                                                            Avisos judiciales

                                                                                                                              Preguntas Frecuentes

                                                                                                                                Contenido Patrocinado
                                                                                                                                10 de octubre de 2014 - 09:40 p. m.

                                                                                                                                Domicilios, un servicio que no cuelga

                                                                                                                                La preferencia por la atención personalizada es una de las razones para que hoy día el 90% de los pedidos en el país se haga por vía telefónica.

                                                                                                                                María Alejandra Medina C.

                                                                                                                                Martha Soto, gerente de mercadeo de Domicity, firma que espera ser la línea única de domicilios en Bogotá. / Cristián Garavito
                                                                                                                                PUBLICIDAD

                                                                                                                                Entre 2013 y 2014, la compra de comida en línea aumentó más de 3.000%, según datos de PayU Latam, la plataforma de pagos por internet. Es una escalada que haría pensar que la tendencia a transar online es también una sentencia de muerte para los pedidos a domicilio vía telefónica. Pero no. Mientras en 2005 el crecimiento de las llamadas para ordenar este servicio —no sólo de comida, sino de productos y servicios en general— fue del 2%, este año ha sido del 3%. Esto se traduce en que el 70% de los colombianos pide domicilios.

                                                                                                                                En ese panorama, Domicity —empresa que venía manejando el call center de marcas (como Presto y Mister Lee)—, se dio a la tarea de consolidarse como la línea única de domicilios en Bogotá. Su objetivo es prestar un servicio independiente y agregar diferentes categorías a la oferta telefónica, como supermercados, droguerías, papelerías y servicios profesionales, entre ellos niñeras y hasta laboratorios clínicos.

                                                                                                                                PUBLICIDAD

                                                                                                                                “La realidad del mercado colombiano es que el 90% de los pedidos a domicilio se hace por teléfono”, contó Martha Isabel Soto, gerente de mercadeo de Domicity. Agregó que el 76% de las personas que buscan online termina comprando a través de los métodos tradicionales.

                                                                                                                                Read more!

                                                                                                                                Para Soto, el crecimiento de los pedidos de comida por internet ha sido menos acelerado que el de otros productos y servicios, “porque a la gente le gusta una atención personalizada. Prefieren decir que la hamburguesa la buscan sin cebolla, cosa que no se puede hacer por aplicaciones, o que necesitan más salsa de tomate, y preguntar por los ingredientes”. De todas maneras, los alimentos siguen siendo líderes en los domicilios, seguidos por droguerías, supermercados, tiendas de conveniencia, lavanderías y licorerías.

                                                                                                                                Ana Karina Quessep, directora de la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO (Acdeec), aseguró que la predilección por el servicio personalizado ha resurgido. Muestra de ello, cuenta, es que el 78% de la asistencia se da a través de call centers, 4%, vía correo electrónico, 2% por chat y el 16% restante a través de otros medios.

                                                                                                                                Según Domicity, de las personas que llaman a solicitar un pedido por teléfono apenas el 1% se une al chat de las marcas. Lo cierto, para Soto, es que la contienda entre el servicio de voz y el que se presta en línea es en realidad un complemento. “Los usuarios generalmente piden por los dos medios. No siempre piden por teléfono, ni siempre piden por internet”.

                                                                                                                                La línea, con el número 600 1234, cuenta con 150 marcas e inicialmente operará en la capital del país. Además, contó Soto, entre los planes de la firma está expandirse en 2015 a Cali, Medellín y Barranquilla, con cerca de 250 establecimientos en cada una y una capacidad de atención de 600.000 llamadas al mes.

                                                                                                                                PUBLICIDAD

                                                                                                                                El siguiente paso será tener presencia en Ecuador. “Nos interesan países con el hábito de los domicilios. En Panamá, por ejemplo, no es un servicio relevante”, concluyó Soto.

                                                                                                                                Read more!

                                                                                                                                 

                                                                                                                                mmedina@elespectador.com

                                                                                                                                @alejandra_mdn

                                                                                                                                Martha Soto, gerente de mercadeo de Domicity, firma que espera ser la línea única de domicilios en Bogotá. / Cristián Garavito
                                                                                                                                PUBLICIDAD

                                                                                                                                Entre 2013 y 2014, la compra de comida en línea aumentó más de 3.000%, según datos de PayU Latam, la plataforma de pagos por internet. Es una escalada que haría pensar que la tendencia a transar online es también una sentencia de muerte para los pedidos a domicilio vía telefónica. Pero no. Mientras en 2005 el crecimiento de las llamadas para ordenar este servicio —no sólo de comida, sino de productos y servicios en general— fue del 2%, este año ha sido del 3%. Esto se traduce en que el 70% de los colombianos pide domicilios.

                                                                                                                                En ese panorama, Domicity —empresa que venía manejando el call center de marcas (como Presto y Mister Lee)—, se dio a la tarea de consolidarse como la línea única de domicilios en Bogotá. Su objetivo es prestar un servicio independiente y agregar diferentes categorías a la oferta telefónica, como supermercados, droguerías, papelerías y servicios profesionales, entre ellos niñeras y hasta laboratorios clínicos.

                                                                                                                                PUBLICIDAD

                                                                                                                                “La realidad del mercado colombiano es que el 90% de los pedidos a domicilio se hace por teléfono”, contó Martha Isabel Soto, gerente de mercadeo de Domicity. Agregó que el 76% de las personas que buscan online termina comprando a través de los métodos tradicionales.

                                                                                                                                Read more!

                                                                                                                                Para Soto, el crecimiento de los pedidos de comida por internet ha sido menos acelerado que el de otros productos y servicios, “porque a la gente le gusta una atención personalizada. Prefieren decir que la hamburguesa la buscan sin cebolla, cosa que no se puede hacer por aplicaciones, o que necesitan más salsa de tomate, y preguntar por los ingredientes”. De todas maneras, los alimentos siguen siendo líderes en los domicilios, seguidos por droguerías, supermercados, tiendas de conveniencia, lavanderías y licorerías.

                                                                                                                                Ana Karina Quessep, directora de la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO (Acdeec), aseguró que la predilección por el servicio personalizado ha resurgido. Muestra de ello, cuenta, es que el 78% de la asistencia se da a través de call centers, 4%, vía correo electrónico, 2% por chat y el 16% restante a través de otros medios.

                                                                                                                                Según Domicity, de las personas que llaman a solicitar un pedido por teléfono apenas el 1% se une al chat de las marcas. Lo cierto, para Soto, es que la contienda entre el servicio de voz y el que se presta en línea es en realidad un complemento. “Los usuarios generalmente piden por los dos medios. No siempre piden por teléfono, ni siempre piden por internet”.

                                                                                                                                La línea, con el número 600 1234, cuenta con 150 marcas e inicialmente operará en la capital del país. Además, contó Soto, entre los planes de la firma está expandirse en 2015 a Cali, Medellín y Barranquilla, con cerca de 250 establecimientos en cada una y una capacidad de atención de 600.000 llamadas al mes.

                                                                                                                                PUBLICIDAD

                                                                                                                                El siguiente paso será tener presencia en Ecuador. “Nos interesan países con el hábito de los domicilios. En Panamá, por ejemplo, no es un servicio relevante”, concluyó Soto.

                                                                                                                                Read more!

                                                                                                                                 

                                                                                                                                mmedina@elespectador.com

                                                                                                                                @alejandra_mdn

                                                                                                                                Por María Alejandra Medina C.

                                                                                                                                Ver todas las noticias
                                                                                                                                Read more!
                                                                                                                                Read more!
                                                                                                                                Este portal es propiedad de Comunican S.A. y utiliza cookies. Si continúas navegando, consideramos que aceptas su uso, de acuerdo con esta  política.
                                                                                                                                Aceptar