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                                                                                                                                  Domicilios, un servicio que no cuelga

                                                                                                                                  La preferencia por la atención personalizada es una de las razones para que hoy día el 90% de los pedidos en el país se haga por vía telefónica.

                                                                                                                                  María Alejandra Medina C.

                                                                                                                                  Martha Soto, gerente de mercadeo de Domicity, firma que espera ser la línea única de domicilios en Bogotá. / Cristián Garavito
                                                                                                                                  PUBLICIDAD

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                                                                                                                                  En ese panorama, Domicity —empresa que venía manejando el call center de marcas (como Presto y Mister Lee)—, se dio a la tarea de consolidarse como la línea única de domicilios en Bogotá. Su objetivo es prestar un servicio independiente y agregar diferentes categorías a la oferta telefónica, como supermercados, droguerías, papelerías y servicios profesionales, entre ellos niñeras y hasta laboratorios clínicos.

                                                                                                                                  PUBLICIDAD

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                                                                                                                                  Read more!

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                                                                                                                                  Ana Karina Quessep, directora de la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO (Acdeec), aseguró que la predilección por el servicio personalizado ha resurgido. Muestra de ello, cuenta, es que el 78% de la asistencia se da a través de call centers, 4%, vía correo electrónico, 2% por chat y el 16% restante a través de otros medios.

                                                                                                                                  Según Domicity, de las personas que llaman a solicitar un pedido por teléfono apenas el 1% se une al chat de las marcas. Lo cierto, para Soto, es que la contienda entre el servicio de voz y el que se presta en línea es en realidad un complemento. “Los usuarios generalmente piden por los dos medios. No siempre piden por teléfono, ni siempre piden por internet”.

                                                                                                                                  La línea, con el número 600 1234, cuenta con 150 marcas e inicialmente operará en la capital del país. Además, contó Soto, entre los planes de la firma está expandirse en 2015 a Cali, Medellín y Barranquilla, con cerca de 250 establecimientos en cada una y una capacidad de atención de 600.000 llamadas al mes.

                                                                                                                                  PUBLICIDAD

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                                                                                                                                  Read more!

                                                                                                                                   

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                                                                                                                                  @alejandra_mdn

                                                                                                                                  Martha Soto, gerente de mercadeo de Domicity, firma que espera ser la línea única de domicilios en Bogotá. / Cristián Garavito
                                                                                                                                  PUBLICIDAD

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                                                                                                                                  En ese panorama, Domicity —empresa que venía manejando el call center de marcas (como Presto y Mister Lee)—, se dio a la tarea de consolidarse como la línea única de domicilios en Bogotá. Su objetivo es prestar un servicio independiente y agregar diferentes categorías a la oferta telefónica, como supermercados, droguerías, papelerías y servicios profesionales, entre ellos niñeras y hasta laboratorios clínicos.

                                                                                                                                  PUBLICIDAD

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                                                                                                                                  Read more!

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                                                                                                                                  Ana Karina Quessep, directora de la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO (Acdeec), aseguró que la predilección por el servicio personalizado ha resurgido. Muestra de ello, cuenta, es que el 78% de la asistencia se da a través de call centers, 4%, vía correo electrónico, 2% por chat y el 16% restante a través de otros medios.

                                                                                                                                  Según Domicity, de las personas que llaman a solicitar un pedido por teléfono apenas el 1% se une al chat de las marcas. Lo cierto, para Soto, es que la contienda entre el servicio de voz y el que se presta en línea es en realidad un complemento. “Los usuarios generalmente piden por los dos medios. No siempre piden por teléfono, ni siempre piden por internet”.

                                                                                                                                  La línea, con el número 600 1234, cuenta con 150 marcas e inicialmente operará en la capital del país. Además, contó Soto, entre los planes de la firma está expandirse en 2015 a Cali, Medellín y Barranquilla, con cerca de 250 establecimientos en cada una y una capacidad de atención de 600.000 llamadas al mes.

                                                                                                                                  PUBLICIDAD

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                                                                                                                                  Read more!

                                                                                                                                   

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                                                                                                                                  @alejandra_mdn

                                                                                                                                  Por María Alejandra Medina C.

                                                                                                                                  Ver todas las noticias
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