Le explicamos cómo conocer su calificación en Uber
Los conductores de la plataforma también califican a sus pasajeros. Le contamos qué pasa si tiene una baja calificación y qué puede hacer para mejorarla.
Uber anunció que los usuarios en Colombia ya pueden conocer en detalle cómo se calcula la calificación que los conductores les dan. Según explicó la plataforma, se trata de un sistema bidireccional para entender la experiencia de viaje de conductores y pasajeros.
Así las cosas, cuando el viaje finaliza, tanto el conductor como el pasajero pueden calificar su experiencia. Cinco estrellas es la mejor calificación, cuando se ponen de cuatro para abajo sale una espacio para dejar los comentarios o seleccionar las razones por los que no obtuvo una mejor puntuación.
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“La idea de poder mostrar las calificaciones de los usuarios es porque muchas veces siempre nos centramos solamente en los arrendadores, y, también es importante mostrar que hay una calificación de los conductores hacia el usuario”, cuenta Manuela Bedoya, gerente de comunicación de seguridad de Uber.
La plataforma lanzó un Centro de Privacidad con el objetivo de mostrar y ser más transparentes con la información que tienen de los usuarios.
¿Cómo conocer su calificación?
De acuerdo con Manuela Bedoya, gerente de comunicación de seguridad de Uber, por primera vez, Uber mostrará cuántos arrendadores han calificado un recorrido con 5 estrellas y, también, cuántos con la calificación más baja posible de 1 estrella. El desglose de las calificaciones de cada usuario está disponible en el Centro de Privacidad de la app de Uber, al que puede acceder ingresando a su cuenta.
1. En el menú principal vaya a “Configuración”, luego seleccione “Privacidad” y posteriormente “Centro de Privacidad”.
2. En el Centro de Privacidad, deslice hacia la derecha y selecciona “¿Quieres ver un resumen de cómo usas la app de Uber?”.
3. Pique en “Navegue por sus datos” y selecciona “Ver mis calificaciones”.
“Además de ver el desglose de la calificación, en el Centro de Privacidad puede revisar el historial de arrendamientos, conocer cómo son usados los datos, y establecer las preferencias respecto a anuncios y comunicaciones, entre otras funciones”, indicó la plataforma.
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Estas son las recomendaciones de los conductores de Uber para que tenga la mejor calificación
Uber hizo el ejercicio de preguntarles a los conductores cuáles eran las actitudes o comportamientos que no les gustan de los usuarios y qué pueden hacer para conseguir una buena calificación. Estas son cinco recomendaciones:
1. Limpieza. Asegurarse de recoger tu basura y no ensuciar el vehículo para que el siguiente usuario no empiece su recorrido con una mala experiencia. “Si un pasajero deja su puesto intacto y recoge la basura que hace es bueno para los conductores porque el nuevo pasajero encontrará un espacio agradable. Si dejas basura te van a calificar mal”, dijo Bedoya.
2. Puntualidad. Ser considerado con el tiempo de los demás y procura estar listo para partir cuando el arrendador llegue. Según Bedoya, los arrendadores y los conductores dicen que esta es la regla de oro. “El usuario sabe cuánto tiempo se va a demorar el arrendador en llegar a su casa o al lugar donde pidió el servicio. Sin embargo, muchas veces las personas se demoran cinco, diez minutos y los conductores están perdiendo parte de su tiempo para poder hacer más viajes”.
3. Respeto. Tratar al arrendador y a su vehículo como quiera ser tratado. Como se establece en las Guías Comunitarias de la app de Uber, queremos que tanto usuarios como arrendadores se sientan cómodos y respetados. “Uber cuenta con las Guías Comunitarias, son las guías de respeto que nosotros tenemos para las interacciones entre los arrendadores y los usuarios. Lo que queremos es que no hayan infracciones, irrespeto o tocamientos. En este punto hay un espectro más amplio para la calificación”.
4. Cierre de la puerta con cuidado. Los arrendadores consideran que cerrar la puerta con fuerza es desconsiderado y grosero por parte de los usuarios. “Esto es un tema global. Muchas veces los usuarios se bajan del vehículo y no cierran la puerta con cuidado. A veces se empiezan a dañar. Clave que tengan cuidado al cerrar la puerta”.
5. Protocolos de bioseguridad. Los arrendadores valoran que los usuarios porten adecuadamente su tapabocas y mantengan las ventanillas parcialmente abiertas durante el recorrido. “A los conductores les da seguridad que los pasajeros utilicen el tapabocas. De hecho, los conductores pueden cancelar el viaje si el conductor no tiene mascarilla”, afirma Bedoya.
¿Cuáles son las ciudades en las que los usuarios están mejor calificados?
De acuerdo con Uber, en un análisis en las 12 ciudades en las que Uber tiene presencia en Colombia, Bucaramanga, Valledupar, Medellín, Cali y Pereira son las ciudades con calificación promedio más alta entre usuarios. Por el contrario, entre las peor calificadas se encuentran Montería, Barranquilla, Bogotá, Cúcuta y Cartagena.
Tenga en cuenta que si su calificación es muy baja, Uber le notificará mediante un correo para que pueda realizar las mejoras pertinentes. Sin embargo, si llega a 1 estrella quedaría inhabilitado para utilizar la aplicación. Bedoya asegura que “si no cumples con la calificación mínima, es decir, si su calificación está por debajo de lo que nosotros requerimos por ciudad, su cuenta queda deshabilitada tanto para el conductor como para usuario”.
Uber anunció que los usuarios en Colombia ya pueden conocer en detalle cómo se calcula la calificación que los conductores les dan. Según explicó la plataforma, se trata de un sistema bidireccional para entender la experiencia de viaje de conductores y pasajeros.
Así las cosas, cuando el viaje finaliza, tanto el conductor como el pasajero pueden calificar su experiencia. Cinco estrellas es la mejor calificación, cuando se ponen de cuatro para abajo sale una espacio para dejar los comentarios o seleccionar las razones por los que no obtuvo una mejor puntuación.
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“La idea de poder mostrar las calificaciones de los usuarios es porque muchas veces siempre nos centramos solamente en los arrendadores, y, también es importante mostrar que hay una calificación de los conductores hacia el usuario”, cuenta Manuela Bedoya, gerente de comunicación de seguridad de Uber.
La plataforma lanzó un Centro de Privacidad con el objetivo de mostrar y ser más transparentes con la información que tienen de los usuarios.
¿Cómo conocer su calificación?
De acuerdo con Manuela Bedoya, gerente de comunicación de seguridad de Uber, por primera vez, Uber mostrará cuántos arrendadores han calificado un recorrido con 5 estrellas y, también, cuántos con la calificación más baja posible de 1 estrella. El desglose de las calificaciones de cada usuario está disponible en el Centro de Privacidad de la app de Uber, al que puede acceder ingresando a su cuenta.
1. En el menú principal vaya a “Configuración”, luego seleccione “Privacidad” y posteriormente “Centro de Privacidad”.
2. En el Centro de Privacidad, deslice hacia la derecha y selecciona “¿Quieres ver un resumen de cómo usas la app de Uber?”.
3. Pique en “Navegue por sus datos” y selecciona “Ver mis calificaciones”.
“Además de ver el desglose de la calificación, en el Centro de Privacidad puede revisar el historial de arrendamientos, conocer cómo son usados los datos, y establecer las preferencias respecto a anuncios y comunicaciones, entre otras funciones”, indicó la plataforma.
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Estas son las recomendaciones de los conductores de Uber para que tenga la mejor calificación
Uber hizo el ejercicio de preguntarles a los conductores cuáles eran las actitudes o comportamientos que no les gustan de los usuarios y qué pueden hacer para conseguir una buena calificación. Estas son cinco recomendaciones:
1. Limpieza. Asegurarse de recoger tu basura y no ensuciar el vehículo para que el siguiente usuario no empiece su recorrido con una mala experiencia. “Si un pasajero deja su puesto intacto y recoge la basura que hace es bueno para los conductores porque el nuevo pasajero encontrará un espacio agradable. Si dejas basura te van a calificar mal”, dijo Bedoya.
2. Puntualidad. Ser considerado con el tiempo de los demás y procura estar listo para partir cuando el arrendador llegue. Según Bedoya, los arrendadores y los conductores dicen que esta es la regla de oro. “El usuario sabe cuánto tiempo se va a demorar el arrendador en llegar a su casa o al lugar donde pidió el servicio. Sin embargo, muchas veces las personas se demoran cinco, diez minutos y los conductores están perdiendo parte de su tiempo para poder hacer más viajes”.
3. Respeto. Tratar al arrendador y a su vehículo como quiera ser tratado. Como se establece en las Guías Comunitarias de la app de Uber, queremos que tanto usuarios como arrendadores se sientan cómodos y respetados. “Uber cuenta con las Guías Comunitarias, son las guías de respeto que nosotros tenemos para las interacciones entre los arrendadores y los usuarios. Lo que queremos es que no hayan infracciones, irrespeto o tocamientos. En este punto hay un espectro más amplio para la calificación”.
4. Cierre de la puerta con cuidado. Los arrendadores consideran que cerrar la puerta con fuerza es desconsiderado y grosero por parte de los usuarios. “Esto es un tema global. Muchas veces los usuarios se bajan del vehículo y no cierran la puerta con cuidado. A veces se empiezan a dañar. Clave que tengan cuidado al cerrar la puerta”.
5. Protocolos de bioseguridad. Los arrendadores valoran que los usuarios porten adecuadamente su tapabocas y mantengan las ventanillas parcialmente abiertas durante el recorrido. “A los conductores les da seguridad que los pasajeros utilicen el tapabocas. De hecho, los conductores pueden cancelar el viaje si el conductor no tiene mascarilla”, afirma Bedoya.
¿Cuáles son las ciudades en las que los usuarios están mejor calificados?
De acuerdo con Uber, en un análisis en las 12 ciudades en las que Uber tiene presencia en Colombia, Bucaramanga, Valledupar, Medellín, Cali y Pereira son las ciudades con calificación promedio más alta entre usuarios. Por el contrario, entre las peor calificadas se encuentran Montería, Barranquilla, Bogotá, Cúcuta y Cartagena.
Tenga en cuenta que si su calificación es muy baja, Uber le notificará mediante un correo para que pueda realizar las mejoras pertinentes. Sin embargo, si llega a 1 estrella quedaría inhabilitado para utilizar la aplicación. Bedoya asegura que “si no cumples con la calificación mínima, es decir, si su calificación está por debajo de lo que nosotros requerimos por ciudad, su cuenta queda deshabilitada tanto para el conductor como para usuario”.