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Nequi es una plataforma de banca digital con sede en Colombia, la cual fue lanzada por Bancolombia, una de las instituciones financieras más grandes del país. La plataforma financiera ofrece servicios de banca móvil, lo que permite a los usuarios administrar su dinero y realizar transacciones utilizando sus teléfonos inteligentes.
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¿Cómo funciona Nequi?
Con Nequi, los usuarios pueden abrir una cuenta sin necesidad de visitar una sucursal bancaria física. La plataforma ofrece una variedad de servicios, que incluyen enviar y recibir dinero, realizar pagos, administrar ahorros y acceder a herramientas financieras.
Nequi opera a través de una aplicación móvil, en la que los usuarios pueden descargar en sus teléfonos inteligentes. Una vez registrados, los usuarios pueden vincular su cuenta de Nequi a su número de teléfono y acceder a diversas funciones, como transferir fondos a otros usuarios de Nequi, pagar facturas, comprar tiempo aire para teléfonos móviles e incluso realizar compras en línea.
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¿Cómo solucionar los problemas de Nequi?
Es común que las plataformas digitales, incluidas las aplicaciones de banca móvil, experimenten interrupciones ocasionales debido a diversos factores. Estos factores pueden incluir problemas técnicos, mantenimiento del sistema, actualizaciones, aumento del tráfico de usuarios u otros problemas imprevistos de la aplicación.
Si presentas caídas en Nequi es importante comunicarte directamente con el servicio de atención al cliente de la app bancaria para obtener información actualizada sobre cualquier problema técnico o interrupción que pueda estar ocurriendo.
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¿Cómo reporto una falla en Nequi?
Nequi a través de su página web tiene un paso a paso para realizar transacciones sin tanta dificultad. El proceso consiste en lo siguiente:
- Entre a la app Nequi y diríjase a ‘Movimientos’, opción en la parte inferior de la pantalla, con el símbolo de una hoja o un documento.
- Seleccione el movimiento con el que tiene problemas.
- Oprima los tres puntos de la parte superior derecha.
- Elija la opción ‘Comunica un problema’ y allí deje por escrito el problema que está presentando.
- Y listo, el equipo de Nequi trabajará para entregarle respuesta lo más pronto posible.
¿Por qué se cae tanto Nequi?
Andrés Vásquez, CEO de la plataforma, habló de la razón por la cual Nequi presenta tantas fallas diariamente. De acuerdo a la información a un medio financiero, Vásquez comentó que la plataforma presenta fallas intermitentes debido a la cantidad de transacciones que se hacen diariamente.
“Nequi tiene 16 millones usuarios, de los cuales 11,5 millones hacen transacciones monetarias mensualmente y 8 millones lo hacen semanalmente”, comentó Vásquez.
Para solucionar, en parte, las fallas que se observan a la hora de hacer uso de la app móvil, se habilitó en el portal web de Nequi, para conocer en tiempo real el estado de la plataforma, donde aparece en estado “operacional” si no hay inconvenientes en el sistema.
Siempre debes verificar tu conexión a internet, o si la app está actualizada desde PlayStore, desde allí puede actualizar, desinstalar y volver a instalar para mejorar la experiencia de usurario con Nequi.
