¿Qué debo hacer para bloquear o reportar un celular robado?

Las cifras de hurtos de celulares sigue en aumento en Bogotá; por esa razón, es importante que las personas conozcan que deben en hacer en caso robo sufrir el robo del dispositivo móvil.

Foto: Caracol Radio

Uno de los mayores problemas que enfrenta Bogotá, al igual que otras ciudades del país, es la seguridad ciudadana. Una de las preocupaciones constantes de los habitantes de la ciudad está relacionada con el robo de sus pertenencias personales. Entre estas, los teléfonos celulares han sido identificados por las autoridades como uno de los objetos más robados.

Según información proporcionada por la Policía Metropolitana de Bogotá, hasta el 15 de abril de este año se ha reportado un total de 9.847 casos de robo de teléfonos celulares. Esto representa una disminución del 46% en comparación con el mismo período del año 2023. Las localidades de Usaquén, Kennedy, Suba y Barrios Unidos las más afectadas por este tipo de delito.

La Policía afirma que las cifras oficiales, obtenidas del Sistema de Información Estadístico, Delincuencial, Contravencional y Operativo (SIEDCO) de la Policía, se actualizan periódicamente y se publican sin ambigüedades para evitar malas interpretaciones.

Sin embargo, un informe presentado por el concejal del Centro Democrático, Julián Uscátegui, los teléfonos móviles son el blanco principal de los delincuentes en la capital colombiana. Durante los primeros 100 días del año 2024, se han reportado más de 22.000 casos de robo de teléfonos, una cifra alarmante en comparación con los 48.947 casos registrados en todo el año 2023.

Ante esta situación, es crucial ser precavidos y tomar las medidas pertinentes en caso de ser víctima de robo. Estas recomendaciones también son útiles en caso de extravío del dispositivo.

Recomendaciones al tener un celular

• Conocer el número IMEI. Es un código único de números que está vinculado al dispositivo y se encuentra en los ajustes del celular, la factura de compra o en la caja en la que venía el teléfono. En iOS y Android se encuentra de maneras muy similares: en ajustes se busca la opción información del teléfono y deslizar hasta encontrar el apartado IMEI. En caso ser sufrir el robo, bloquear el dispositivo con el número IMEI evitará que cualquier persona realice llamadas, mensajes o utilicen sus aplicaciones. También se puede solicitar la identificación del IMEI marcando al *#06#.
• Mantener activa la función encontrar mi dispositivo. Los teléfonos inteligentes, en su mayoría, tienen la opción de rastrear la ubicación del dispositivo en caso de robo o perdida. Incluso, en algunas versiones se permite encontrar estando apagado o sin conexión de red. En iOS, se debe dirigir a ajustes, hacer clic en el nombre del usuario y luego encontrar. Finalmente, se debe activar la opción de “buscar mi iPhone”. En el caso de Android, lo primero es comprobar que la ubicación está activada y el celular está registrado con Google, después el usuario se debe ingresar a ajustes, luego todos los servicios, y deslizar hasta “encontrar mi dispositivo” para activar la función.

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• Realizar copias de seguridad periódicas. Tener un respaldo de la información que se guarda en el celular en una nube o una memoria externa, puede prevenir la perdida de datos valiosos si la persona llega a ser víctima de robo.
• Al comprar el celular, agregar el seguro contra robos. Seguramente va a elevar el precio de la nueva adquisición, pero si el comprador tiene la posibilidad de comprar el seguro, se le brindará protección financiera en caso de sufrir un atraco de teléfono.

¿Qué hacer si es víctima de robo?

Si llegó la mala hora y fue víctima de robo, la clave es actuar rápidamente. Se Debe reportar el hurto y solicitar el bloqueo del dispositivo al proveedor de servicios móviles. Cuanto antes se tomen estas medidas, más seguro estará la información personal y podrá evitar el uso no autorizado del teléfono.

• Reportar al operador del robo. Para reportar el robo ante el proveedor de servicios de telefonía e internet, se puede por llamada, por la página web de la compañía o de manera presencial. los números de atención son: Claro *611, Movistar *611, Tigo *123, ETB: *888
• Además de reportar el robo, se debe bloquear el IMEI del celular. Con el operador de telefonía del usuario, debe solicitar el bloqueo. Por esa razón es fundamental tener guardado el número de identificación del IMEI, ya que para realizar el bloqueo del dispositivo, la operadora lo solicitará, junto al número de celular y la acreditación que documente la compra del celular. Después, es importante revisar la página de la Policía Nacional, ingresar la identificación del dispositivo en “Consultas IMEI” y si se hizo el reporte de manera correcta, aparecerá en la lista.

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• Realizar las denuncias antes las autoridades. El usuario lo puede hacer a través de la página web o en la estación de policía más cercana. En ambos casos, la víctima tendrá que suministrar los datos personales y una descripción breve de cómo, cuándo y dónde sucedieron los hechos. La Policía Nacional cuenta con una herramienta que le permite averiguar si el celular fue recuperado, para lo cual deberá compartir el número IMEI al momento de hacer la denuncia. Por último, pedir una copia de la denuncia para obtener una constancia del precedente.
• En caso de contar con el seguro contra robos, acercarse a la compañía en la cual se hizo la compra y comenzar el proceso de reclamación. Es útil tener a la mano el número IMEI y la copia de la denuncia policial al momento de iniciar la gestión.

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