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WhatsApp es una de las herramientas de comunicación instantánea más utilizadas en todo el mundo, su rápido acceso a través de dispositivos móviles y la capacidad de conectar con cualquier sistema operativo la convirtieron en una de las más utilizadas en el mundo. Sin embargo, al ser la app de mensajería más usada, se puede convertir en un objetivo para ciberdelincuentes que buscan el acceso a cuentas con la intención de robar información, ejecutar estafas o promover prácticas de spam.
Aunque la plataforma de Meta tiene mecanismos de seguridad para evitar que los ataques sean efectivos, es posible ser víctima de un robo de cuenta. Por ejemplo, compartiendo el código de verificación de la cuenta, o a través de WhatsApp web o en caso de robos y no contar con la protección adecuada.
Al activar WhatsApp en un dispositivo móvil por primera vez, el usuario debe ingresar su número de teléfono y, luego, recibir un mensaje SMS con un código de comprobación que debe introducir en la aplicación. Este código es esencial para completar el proceso de activación y, por seguridad, no debe compartirse con nadie.
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Los estafadores aprovechan técnicas de ingeniería social para robar cuentas de WhatsApp, engañando a las personas para que les revelen este código. Uno de los métodos más comunes consiste en enviar un mensaje en el que advierten a la víctima de un supuesto hackeo en su cuenta de WhatsApp, con el fin de asustarla y convencerla de que envíe el código recibido por SMS. Si la víctima comparte este código, el estafador puede activar la cuenta en otro dispositivo y desplazar al usuario original, ya que WhatsApp solo permite un teléfono principal vinculado a la cuenta.
¿Qué hacer en caso de perder el acceso a la cuenta de WhatsApp?
- Se recomienda a las personas que, en caso de sufrir un intento de suplantación de identidad en WhatsApp, contacten de inmediato a sus allegados por teléfono u otros medios alternativos para informarles sobre la situación. De esta manera, podrán prevenir que compartan información sensible con la persona que está controlando su cuenta de manera fraudulenta.
- Para recuperar el acceso, deben registrar nuevamente la cuenta de WhatsApp utilizando el propio número de teléfono. Al hacerlo, recibirán un código de seis dígitos a través de un SMS. Si se han realizado múltiples intentos anteriores, puede que el SMS se demore algunas horas en llegar. En ese caso, se sugiere optar por la opción de recibir una llamada telefónica. Una vez que se ingresa el código y se inicia sesión, desconectará a cualquier intruso de la cuenta.
- Si WhatsApp solicita un segundo código de seis dígitos, esto podría indicar que el atacante ha activado la verificación en dos pasos. En este caso, WhatsApp requiere esperar siete días para restablecer completamente el acceso a la cuenta. La ventaja es que, al realizar el paso anterior, la sesión del intruso se cerrará, impidiendo que también acceda a la cuenta durante ese tiempo.
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En una situación de perdida o robo del dispositivo, existen varias formas de evitar que el ladrón o quien encontró el celular acceda a la información de la cuenta de WhatsApp. Antes de enumerar las opciones, es importante recomendar mantener cada dispositivo con PIN de seguridad, verificación facial o huella para garantizar la seguridad de la información ante estos casos. De todas maneras, los pasos son:
- Bloquear la tarjeta SIM: Llamar al operador de telefonía móvil para bloquear la tarjeta SIM. Este paso no cerrará la sesión activa de WhatsApp, pero impedirá que se pueda verificar la cuenta, debido a que el nuevo código de verificación no podrá recibirse por SMS.
- Desactivar la cuenta de WhatsApp: Para asegurarse de que nadie acceda a las conversaciones, se debe desactivar la cuenta. Para hacerlo, es necesario enviar un correo electrónico a support@whatsapp.com con el asunto “Teléfono robado/extraviado: Por favor, desactiva mi cuenta”. En el cuerpo del mensaje, incluye el número de teléfono con el prefijo internacional, por ejemplo, +57 para Colombia.
- Recuperar la cuenta: Cuando desee reactivar la cuenta, lo primero es solicitar un duplicado de la SIM al operador. Luego, se podrá verificar la cuenta en un dispositivo nuevo. Es importante tener en cuenta que si pasan 30 días desde la desactivación sin reactivarla, la cuenta será eliminada permanentemente.
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