En fotos: ¿Cuál es el futuro del sector turístico en Colombia? Logros y oportunidades

Se realizó en el Centro de Convenciones Cartagena de Indias la versión número 28 del Congreso Nacional de Agencias de Viajes y Turismo, el evento académico más importante del sector turístico, que reúne a agentes de viajes y turismo, mayoristas y operadores, aerolíneas, hoteles, restaurantes, organismos oficiales y más.

En el acto de instalación participaron: Nayib Díaz, presidente de Anato Capítulo Noroccidente; Dumek Turbay Paz, alcalde de Cartagena de Indias; Yamil Arana Padauí, gobernador de Bolívar; Paula Cortés Calle, presidente Ejecutiva de Anato; Juan Fernando Cristo, ministro del Interior; Luis Carlos Reyes, ministro de Comercio, Industria y Turismo; y Carmen Caballero, presidenta de ProColombia.

En la apertura, el ministro Luis Carlos Reyes dijo: “El papel del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo es trabajar conjuntamente con la industria privada. Las agencias de viajes son clave para trabajar y vender experiencias turísticas”. Y agregó: “Queremos promover destinos turísticos no tradicionales. Parte de ese trabajo conjunto es hacer las revisiones normativas pertinentes para lograr que la industria fluya”.

A su vez, Paula Cortés Calle resaltó la labor desempeñada en la región por el robustecimiento del sector, trabajando de manera articulada en espacios como el Congreso Nacional de Agencias de Viajes y Turismo. Durante su intervención, la dirigente gremial se refirió al papel fundamental que realizan las agencias en la exportación de servicios turísticos, atrayendo cada vez más extranjeros. “En el primer trimestre de 2024 entraron cerca USD$2,5 millones, es decir, un 19 % más que en el mismo periodo del año anterior. Ojalá este buen resultado se mantenga en el tiempo, puesto que, si la entrada de divisas creciera al mismo nivel de 2023, en cuatro años podría alcanzar los niveles prepandemia del petróleo y sus derivados, en línea con el objetivo de transición energética, planteado por el Gobierno Nacional", aseguró Paula Cortés Calle.

Por otro lado, una de las charlas destacadas fue el panel de aerolíneas que contó con la participación de Manuel Ambriz, Chief Commercial Officer de Avianca; Felipe Gutiérrez, CEO de Clic; Mario García, Country Manager Colombia de JetSmart; Santiago Álvarez, director ejecutivo de Latam, y Scott Lantz, Country Manager de Emirates. Los directivos compartieron novedades de sus líneas aéreas y hablaron de la importancia de las agencias de viaje como sus aliadas para el buen desarrollo del sector. Lantz, por ejemplo, habló de los buenos resultados que ha conseguido la aerolínea con su reciente ruta Bogotá - Miami - Dubái y dijo que se agregará una nueva clase en los aviones de estos trayectos que será turista premium. Con esta, Emirates ofrecería cuatro clases diferentes.

Durante el congreso, la Junta Directiva Nacional de Anato y la presidente ejecutiva de la Asociación, Paula Cortés Calle, realizaron un homenaje a Alonso Monsalve por sus importantes aportes realizados al sector turismo y las agencias de viajes.

Luisz Olmedo Martínez, director general de Parques Nacionales Naturales de Colombia, fue uno de los conferencistas. En su charla Parques Nacionales Naturales: Tesoros del País de la Belleza resaltó la importancia de estos espacios y todos los proyectos en los que están trabajando para contribuir con el desarrollo sostenible del país a través del turismo responsable. Olmedo aseguró que en esta entidad están comprometidos con la valoración de la biodiversidad. “Colombia es el segundo país en biodiversidad. 79.831 especies observadas en Colombia, 75.766 habitan al interior de continente y 7.650 en el mar”, enfatizó. Y agregó: “En Colombia, el turismo representa una oportunidad y desafío formidable contribuyendo a la construcción de paz territorial y con la naturaleza”.

Por otro lado, uno de los conferencistas internacionales fue el mexicano Fernando Anzures, fundador de EXMA Global, la plataforma de marketing, negocios y emprendimiento más grande de América Latina, autor de tres libros best sellers y poseedor de dos récords Guinness, con su charla “Wow Factor: transformando el sector a punta de emociones”. El experto compartió con los asistentes estrategias innovadoras y prácticas efectivas que se pueden aplicar al marketing turístico. Algunos pasos para lograr el Wow Factor, según el experto, es salirse de la caja creando nuevos destinos, formas de viajar, grupos; buscar su diferencial, no competir contra otra agencia de viaje sino con otra experiencia, adoptar la tecnología, por ejemplo, redes sociales e inteligencia artificial; contar una historia memorable y no olvidar que detrás de un viaje está un ser humano”.

"Es importante el factor humano, empatizar con la persona que te compra, si no lo haces no hay Factor Wow", enfatizó Fernando Anzures.

A su vez, el italiano Andrea Iorio, uno de los oradores más solicitados sobre inteligencia artificial y transformación digital, habló sobre la importancia de la transformación de los negocios, navegando en la intersección de la tecnología, las ciencias del comportamiento, la filosofía y la neurociencia. El experto dijo que “el 81 % de los trabajadores usan inteligencia artificial generativa en Colombia, que destaca por interconectividad y efectos de red, Real time, Big data, Exponencialidad y Machine learning”.

El español Borja Castelar, speaker y formador que viaja por el mundo compartiendo su misión de generar transformaciones profundas, cambios de mentalidad e inspiración, presentó su charla Habilidades humanas y networking en la era digital. "La persuasión es una habilidad que debe ser una promesa de valor única, mostrando interés genuino por la persona con la que hablas. La diferencia entre un vendedor top y uno normal, es la capacidad de hacer buenas preguntas y la escucha activa", aseguró el experto.

Por su parte, Liliana Rodríguez, presidente ejecutiva de Corpoturismo Cartagena, hizo una presentación del destino, contó las novedades que tiene la capital de Bolívar y las metas que se han planteado. Asimismo, compartió con los asistentes los reconocimientos que ha ganado reciente la ciudad como el de “Destino líder de Luna de Miel en Sudamérica”, por los World Travel Awards, considerados los “Óscar del Turismo”.

Durante el congreso también hubo espacio para conocer más acerca de las tradiciones culturales, históricas y gastronómicas de Cartagena. Esto se realizó en el Baluarte de San Ignacio y fue ofrecido por la Alcaldía de Cartagena de Indias y Corpoturismo Cartagena de Indias.

El segundo día del evento empezó con el coronel Juan Pablo Cubides, director de Protección y Servicios Especiales Policía Nacional con su charla: Modelo estratégico de seguridad al servicio del país. “El nuevo modelo de servicio de la Policía se denomina “Trinomio de la seguridad” el cual está compuesto por la Policía Nacional de Colombia, autoridades y la comunidad. Un modelo que beneficia las necesidades de la comunidad y busca atender las necesidades en sus territorios adaptándose a lo cultural”, contó el coronel Cubides.

Otra de las conferencistas colombianas fue Juliana Martínez, que, con más de 15 años de experiencia en gestión de ventas y consultoría en diversos territorios y entornos empresariales, presentó su charla Back to the future: turismo para cada tarifa, la cual estuvo enfocada en tecnologías emergentes. "Viajar se ha convertido en una prioridad", aseguró la experta y, entre otros datos, compatió que: "El 65 % de las personas declara que viajar por el mundo es la mejor manera de invertir su dinero y que la sostenibilidad hoy para todas las generaciones es muy importante".

Entre tanto, en el congreso también hubo un conversatorio de alcaldes, este contó con la participación de Alejandro Éder Garcés, de Santiago de Cali; Dumek Turbay Paz, de Cartagena; Federico Gutiérrez, de Medellín, y Jorge Eduardo Rojas, de Manizales.

Felipe Riaño Jaramillo, en su charla 007 Pasos para persuadir e influir, dijo: “La percepción se crea a partir de las comunicaciones, pues esto construye la forma en la que los demás nos perciben. La gente compra la gente”.

De igual forma, Humberto Barona, director técnico de turismo de la Gobernación de Bolívar, realizó la presentación del departamento como destino turístico.

Mauricio Cárdenas, ex ministro de Hacienda de Colombia, también participó en el congreso con su conferencia titulada: Perspectivas económicas de Colombia: ¿Aprovecharemos las oportunidades? “Hago un llamado a que no nos quedemos atrapados en la narrativa pesimista. Aferrémonos a decir aquí hay un futuro”, sostuvo el economista.

Finalmente, el Congreso Nacional de Agencias de Viajes y Turismo finalizó con la charla de Alejandra Azcárate: Lo que se permite se repite.