Así funciona Candelaria, el chatbot para guiar a los turistas en Bogotá

'Visit Bogotá' está destinada a convertirse en la compañera indispensable para todos aquellos que deseen descubrir los tesoros de esta vibrante metrópolis sudamericana.

Foto: IDT

Bogotá, en el marco de su estrategia para lograr una completa conectividad y mejorar la promoción turística, lanzó “Candelaria”, un chatbot impulsado por inteligencia artificial generativa. Esta herramienta, desarrollada por el Instituto Distrital de Turismo (IDT) para la plataforma www.visitBogota.co, marca un paso hacia el futuro en la forma en que los visitantes experimentan la capital colombiana.

Y es que, según el Observatorio de Turismo del Instituto Distrital de Turismo (IDT), entre enero y junio del 2024, la ciudad recibió 861.077 visitantes extranjeros, lo que representa un aumento del 5,6 % en comparación con el mismo periodo del año anterior. Los principales países de origen de estos turistas son Estados Unidos (17,2 %), México (9,7 %), Ecuador (6,4 %), España y Brasil (4,8 %). De hecho, de cara al cierre de este año, Bogotá se propone alcanzar un total de 15 millones de turistas entre nacionales e internacionales.

Por ello, la inversión en infraestructura turística, la optimización de la conectividad aérea y la adopción de nuevas tecnologías son fundamentales para consolidar a Bogotá como un referente turístico global y mantener su posición al nivel nacional. La ciudad avanza con determinación hacia un modelo de turismo inclusivo y sostenible, donde la innovación y la cultura son motores clave para su desarrollo económico.

¿De qué trata “Candelaria”?

“Candelaria” es un chatbot disponible las 24 horas que personaliza la experiencia turística, brindando recomendaciones precisas y conocimientos detallados sobre Bogotá. Inspirada en la histórica localidad de La Candelaria, este asistente virtual busca generar una conexión emocional con los usuarios, evocando la identidad y el espíritu de la capital, guiando a los visitantes en su exploración de cada rincón de la ciudad a través de su rica historia.

Con una interfaz intuitiva y un amplio conocimiento local, esta inteligencia guía a los visitantes a través desde sus icónicos lugares históricos hasta sus tesoros gastronómicos ocultos. Ya sea que los turistas busquen explorar museos de clase mundial, disfrutar de la vibrante escena artística o sumergirse en la naturaleza circundante.

El chatbot está basado en el modelo GPT-3.5, y busca generar respuestas en lenguaje natural, adaptadas a las necesidades específicas de cada visitante, pues procesa las consultas en tiempo real, proporcionando información detallada sobre destinos, actividades y recomendaciones en Bogotá. Todo esto se debe a que a diferencia de otros sistemas que requieren múltiples modelos para manejar las interacciones, GPT-3.5 maneja todo el flujo de manera autónoma a través de su arquitectura de redes neuronales profundas, lo que permite que “Candelaria” ofrezca respuestas instantáneas y fluidas, personalizando cada interacción según las necesidades del usuario.

Por el momento este chatbot se encuentra en una fase piloto diseñada para manejar hasta 5.000 conversaciones, lo que permitirá evaluar su desempeño a gran escala. En esta etapa inicial, el asistente virtual está programado para gestionar 18 casos de uso específicos, entre los cuales está:

• Información general y atractivos turísticos: Brinda datos sobre los principales sitios turísticos, museos, galerías, parques, atracciones para niños, y actividades al aire libre en Bogotá.
• Eventos, cultura y entretenimiento: Facilita la búsqueda de eventos culturales, deportivos y actividades de entretenimiento, incluyendo opciones de vida nocturna y arte local.
• Zonas gastronómicas y compras: Recomienda áreas para disfrutar de la gastronomía bogotana y da sugerencias sobre los mejores lugares para realizar compras.
• Itinerarios y transporte: Ayuda a diseñar planes de viaje personalizados y ofrece información sobre transporte en la ciudad.
• Seguridad y alojamiento: Proporciona consejos de seguridad para turistas y asistencia para encontrar alojamiento en Bogotá.

“Somos la primera entidad de turismo en Colombia en implementar una IA generativa entrenada con una base de conocimiento propia. Mientras otras oficinas de turismo han incorporado chats tradicionales, nuestra IA va mucho más allá: no solo responde preguntas, sino que crea contenido y experiencias personalizadas en tiempo real, generando interacciones únicas que antes no existían. Este proyecto, desarrollado íntegramente con el talento y recursos de nuestro equipo in-house, refleja nuestro compromiso con la innovación y la eficiencia, impulsando el turismo a través de experiencias que transforman la manera en que nos conectamos con los visitantes”, señaló, Andrés Santamaría, Director de Turismo Bogotá.

No obstante, este chatbot enfrenta varios desafíos, ya que se encuentra en plena optimización de sus avisos y funcionalidades para mejorar su eficiencia. Paralelamente, se está realizando una evaluación detallada de los costos asociados con su funcionamiento, especialmente en escenarios de uso masivo. Esta evaluación resulta fundamental para asegurar la viabilidad financiera del proyecto y garantizar su capacidad de escalar adecuadamente frente a una creciente demanda de usuarios.

¿Cómo usarla?

• Descargue la aplicación Visit Bogotá o visite el sitio web oficial en https://visitbogota.co/es. Esta plataforma es su puerta de entrada a toda la información turística de la ciudad.
• Busque el ícono de Candelaria: En la aplicación o en el sitio web, encontrará un pequeño círculo con la imagen de Candelaria. Haga clic en este ícono para acceder al chatbot.
• Inicie su consulta: Al pulsar el ícono, se abrirá una ventana de diálogo donde podrá formular sus preguntas sobre cualquier aspecto turístico relacionado con Bogotá y sus alrededores.

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