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La Vitrina Turística de Anato es la feria del sector más importante en Colombia, en la que se se reúnen las principales cadenas hoteleras, representantes de aerolíneas y empresarios de la industria para realizar alianzas estratégicas con la finalidad de mejorar la oferta de los servicios año tras año. En 2024, se realiza desde el 28 de febrero hasta el 1 de marzo en Corferias, Bogotá.
Asimismo, el evento es una oportunidad para las empresas de presentar nuevas iniciativas para potenciar los servicios de la industria hotelera, como es el caso de GEH Suites Hotels, quienes anunciaron la implementación de robots en su hotel Windsor House, en Bogotá. La iniciativa está compuesta de tecnologías autónomas, impulsadas por inteligencia artificial, con la intención de llevar la atención al cliente a otro nivel.
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“El objetivo es que las máquinas realicen las tareas rutinarias, y que el capital humano se concentre en la atención personalizada para los huéspedes”, explicó Alejandro Dussan, CEO de GEH Suites Hotels. Agregó que están trabajando en varios proyectos tecnológicos, un quiosco que funciona a través del Internet de las cosas (IoT) en el cual un avatar será el encargado de facilitar el auto check in y agilizará el registro de los usuarios de una manera más rápida que la tradicional.
El robot mesero y la inteligencia artificial
En cuanto al robot mesero, Dussan dijo: “remplazará la tarea rutinaria de llevar y traer la bandeja de los meseros, lo que obligaba a las personas a un esfuerzo físico y poder permitirles a los trabajadores dedicarse a las transferencias de experiencias y emociones con nuestros clientes”.
Los robots serán capacitados para asumir la responsabilidad de transportar platos de la cocina a la mesa. Sin embargo, afirmó que ha sido un proceso y que la aparición de la inteligencia artificial ha sido clave en la iniciativa del proyecto.
Para destacar la importancia de los avances que ha tenido la empresa en materia de tecnología, Dussan afirmó que es un proceso de implementación ha llevado sus años: “Uno de los avances que nos permitieron dar los primeros pasos fue la tecnología en la nube, que facilitó verificar los pagos, la confirmación de las reservas o el room service. Llevamos varios años trabajando con nuestro departamento de investigación en desarrollo e innovación. Ellos se han encargado de buscar la manera de utilizar las nuevas tecnologías como la inteligencia artificial, el blockchain, la analítica de datos y el Internet de las cosas en todos los procesos del hotel”.
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Otra herramienta con la que han conseguido facilitar la comunicación y el trabajo dentro del hotel es Romi, un sistema de inteligencia artificial con el propósito inicial de colaborar a los trabajadores del hotel, con requerimientos de los empleados, solicitudes de cambio de horario o vacaciones. Asimismo, analiza las encuestas de satisfacción de los huéspedes y genera planes de trabajo para elevar los estándares de calidad. “Tras este proceso de evolución, ahora nos complace anunciar la incorporación de nuestros robots” expresó el CEO de la compañía.
La reapertura del Windsor House
El anuncio viene de la mano con la reapertura del hotel Windsor House, el cual estuvo tres años cerrado por la pandemia, y reabrió sus puertas el pasado 15 de enero bajo la nueva administración de GEH Suites Hotels. “La renovación representa el compromiso con la excelencia en la hospitalidad y la revitalización de un icono en la industria hotelera, debido a su infraestructura y ubicación estratégica. Estamos emocionados de ofrecer a nuestros huéspedes una experiencia renovada, donde la calidad, el servicio excepcional y la innovación tecnológica se unen para crear momentos inolvidables”, comentó Dussan sobre la reapertura.
En comparación con la industria hotelera, Alejandro Dussan dijo que están ausentes con este tipo de tecnologías, y han decidido enfocar estas herramientas en otros campos como las ventas o la comercialización en rentabilidad de un hotel. “No se puede perder el verdadero foco, que son los clientes y el servicio”.
El quiosco recepcionista
El quiosco es otro producto presentado en la feria ANATO 2024, y está disponible para que los visitantes lo prueben en el stand de GEH Suites Hotels. Dussan aseguró que los planes para implementar el quisco tecnológico están para el segundo semestre, inicialmente el Windsor House, y posteriormente a toda la cadena hotelera. “La idea es rediseñar lo que tradicionalmente ha sido la recepción hotelera, cada vez que vamos a un hotel encontramos una barrera física, se ha vuelto un paradigma. Nuestra idea es cambiar eso y varios modelos más, con innovación y una base fuerte de tecnología” dijo Dussan.
El robot informativo
Junto al quiosco de recepción, en el stand del hotel de la feria, se encuentra el robot informativo. Según explicó el CEO, es un robot que anuncia información como los eventos que van a llevar a cabo en el hotel o anunciando los salones de eventos. Asimismo, podrá brindarle información al huésped sobre la ciudad, estado de clima, pico y placa o cualquier información que sea necesaria para los visitantes de otros países, contribuyendo así a mejorar la experiencia general del huésped durante su estancia en el hotel.
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